设“宣泄室”给公交司机“减压” 公交集团市南巴士公司对职工开展情绪管控

情绪宣泄室”设置拳击手套、沙袋、飞镖等器具。文/图半岛记者马正拓通讯员韩尧钰报道

本报11月3日讯重庆公交坠江原因继续引发社会各界热议,岛城公共交通企业陆续针对事故作出应对。半岛记者11月3日从公交集团市南巴士公司获悉,为预防公交司机在遭遇突发情况时不冷静应对,该公司全体职工立即开展合理管控情绪活动,超过半数路队设立“情绪宣泄室”,设置拳击手套、沙袋、飞镖等器具,疏解公交司机工作压力,避免影响到车辆安全运行。

公交市南巴士公司党委书记、董事长黄杰介绍,根据青岛公交集团《服务标准化管理规定》中的规定,驾驶员要具备沟通能力,灵活应对服务矛盾并化解、具备良好的服务心态,面对冲突做到得理让人,以保证正常运行秩序。该公司将这一规定纳入驾驶员的服务质量评价标准中,让冷静克制处理问题变成一种可以量化的硬性指标。

下一步,该公司将加大对一线驾乘人员不文明、不理智行为的排查力度,一旦发现因驾乘人员不冷静导致矛盾升级的事件,后果严重者将予以除名。此外,每月至少对全体驾乘人员开展两次安全培训,分析公交车上常见的纠纷实例,教给驾驶员如何在短时间内果断处理突发情况,并组织相关考试,考试不合格的驾驶员需要重新学习。

与此同时,鉴于公交司机岗位工作压力大的实际,将加强对驾驶员的情绪疏导。目前,该公司超过一半的路队设有“情绪宣泄室”,配置拳击手套、沙袋、飞镖等器具。“宣泄室距离调度室很近,驾驶员如果在行车过程中产生了不良情绪需要排解,可以到宣泄室暂时予以缓解,确保以良好的心态上路运行。”市南巴士公司有关人士介绍,当天,驾驶员们还签署了《管控情绪承诺书》,承诺在行驶过程中面对突发事件冷静处理,以保证乘客安全为第一准则,不断提升职业素养,为市民提供安全的乘车环境和优质的车厢服务。

市南巴士六分公司还在调度室内设立了“职工树洞”,职工可以将工作中遇到的各类事情写下来,以不记名的方式投入“树洞”中。工作人员每周都将信箱打开一次进行统计,并请专业的心理辅导老师针对驾驶员反映的问题进行心理辅导,保障驾乘人员们对情绪能够合理调控。

为了让更多乘客监督公交车上的不文明现象,共同维护公共规则,11月3日起,青岛公交市南巴士公司下属的32条公交线路将开展征集活动,在部分车辆上设立信箱,乘客可以将看到的破坏文明乘车规则的现象,以匿名的方式进行投诉。“我们会根据乘客提供的线索调取监控进行落实,只要内容属实,乘客便可获得路队提供的精美礼品。”市南巴士六分公司党支部书记臧红说,对于征集到的不文明行为,将以漫画的形式在车厢内曝光,引起广大乘客的警醒,呼吁大家共同维护公共秩序。

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