多渠道提高群众满意度,真正做到便民、惠民、利民

半岛记者张彤通讯员赵亚南

为进一步提升城阳区妇幼保健计划生育服务中心满意度,总结经验,查找不足,推动下阶段工作。日前,中心召开了提升群众满意度工作推进会议,各科室负责人和科室工作人员参加会议。

现场,中心分管领导分析了今年前三季度民声投诉情况,总结了2018年前三季度工作情况,对第四季度工作进行了部署安排。中心就投诉事件建立工作台账,各科室针对投诉事件逐项查找原因,根据科室自身情况制定整改措施。

最后,中心杜主任进一步强调必须加强组织领导,明确责任分工；更新服务理念,提高服务品质；通过开展中心满意度调查活动,在服务对象挂号、就诊检查的不同阶段开展细致的随访工作,广泛征求意见建议；从服务态度、流程等细节入手,多渠道提高群众满意度,真正做到便民、惠民、利民。

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