青岛机场服务质量挺进全球前十 转机方便容易、餐饮设施等9项指标进入全球前列

本报10月31日讯(记者赵波通讯员沙淼)青岛流亭国际机场2018年三季度服务测评总体满意度达98%,在全球参与测评的332家机场中位列第10位,环比提升3位。

根据国际机场协会(ACI)最新发布的2018年三季度ASQ(国际机场协会机场服务质量调查)测评结果,青岛流亭国际机场名列参评的332家中的第十位。ASQ测评的33项指标当中,“转机方便容易”“餐饮设施”“手推行李车方便充足”等9项指标进入全球前列。

青岛机场以旅客需求为导向,创新旅客出行体验,推出“无纸化”便捷出行服务,仅需一部手机便可实现从值机、托运、安检验证到登机的全流程自助服务,有效提升了服务保障效率及旅客服务体验；在进港行李提取区增设5处可视化高清视频,旅客在提取托运行时,可实时跟踪行李的运输状态,实现了行李运输“透明化”。

青岛机场还坚持问题导向,对旅客意见建议进行大数据分析,准确分析服务关键环节的现状、趋势及潜在问题,全面实施服务风险研判、预警、防范机制,对第三季度存在的12项服务风险问题进行及时预警,有效防止服务问题的发生。全方位、全流程掌握服务状态,抓好服务防控工作,提升风险管控力度。通过发起服务风险预警单,实现服务风险关口前移,提高对风险点动态监测、实时预警的能力,纠偏服务短板,消除风险。

此外,青岛机场对标新加坡樟宜机场服务标准,以ACI机场服务测评满意度为依据,加强对ACI服务数据的精细化分析、研判,定位服务短板、精准实施改进、逐项跟踪落实。以服务流程、服务标准、服务规范为切入点,全面提升服务全链条的精细化管理水平,践行“真情服务”理念,不断满足旅客日益增长的多样化、个性化服务需求。

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