青岛水务海润集团让市民“零跑腿”

本报讯 （记者杨明清 通讯员李克福崔恒）日前青岛水务海润集团借力“互联网+”，分层次推进网络便民服务。

推出水务公众号，开发手机服务智慧“APP”，市民可通过公众号获得集团公司最新动态信息选择自己所需要的服务。建立了海润“服务快线微信群”，通过微信群发布水质、节水、停水等方面信息，使用户第一时间了解自己家供水情况，用户还可以通过微信群将自己所遇到的问题进行反映，实现了线上随时沟通，线下快速解决。用户可登陆网站按网上办理说明，将所需要的材料进行下载、填报、上传，足不出户便可以办理相关业务，真正实现了“零跑腿”。

在新建给水工程用水报装环节上，全面推行服务事项“一个窗口、一次受理、一次告知（明白纸）、一个平台”，进一步健全完善“一窗受理”运行机制和标准，完成主要社交平台与政务服务平台的数据对接、服务整合。为最大程度避免计划性维修对居民日常生活造成的影响，集团公司开展推行了“零点行动”。“零点行动”即错开用水高峰时间维修，实施夜间维修（晚22时至次日6时）。

推行个性化便民服务。挑选拥有娴熟的业务知识和专业技能，具备一流服务水平和形象的员工担任客户代表，以一对一、点对点主动服务的形式，为开发建设单位推行预约服务、延伸服务、帮办代办服务等。在受理客户申请之后，从勘察现场至竣工通水的全部环节均由客户代表帮助客户进行在线解答咨询、协助准备材料、代收申请材料、代办基本手续、协调督促工作进程，全方位实施“一站式”、“一条龙”服务，让用户“一次办好”，努力实现少跑腿或“零跑腿”。

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