“12345”集中答供热

早报讯 为切实保障今冬青岛市集中供热工作顺利开展，提升供暖服务的品质，确保市民温暖过冬，昨天上午，市政务服务热线办公室组织开展了供热专题局长接话活动，邀请市城市管理局、市供热办及主要供热企业负责人在12345热线受理中心现场受理市民的咨询、诉求、举报电话，并及时协调处理相关问题。

昨日上午10点，市城市管理局、市供热办及主要供热企业有关负责同志在12345热线受理中心接听市民来电。一上午共接听市民来电96个，其中咨询类15个，诉求类81个。每一个市民的提问，市城市管理局、市供热办及主要供热企业有关负责人都认真记录，并根据实际情况给出回复。市民关注的热点问题主要涉及：关于供热收费标准、供热面积测算等方面的咨询，新建小区供热设施建设、换热站选址等方面的诉求。

在现场受理的来电中，9个问题由市城市管理局领导直接与市民交流答复，13个问题由市供热办或供热企业负责人现场解答，其余74个问题转有关部门协调办理。活动结束后，各部门将就市民反映的问题展开调查处理，市政务服务热线将进行督办、回访，确保市民诉求件件有落实，事事有回音。

关于供热需要达到多少人数的问题，在昨天上午的热线活动中频频被提及，不少市民担心因为入住率影响供热，尤其是新建成、新入住小区居民们普遍对此存疑。 “为了更好地为市民服务和考虑到青岛的实际情况，我们不要求必须达到总体入住率六成以上才可以集中供暖。而是根据不同的情况，像是新建成入住的小区、改造的老旧小区，根据自身条件设定较为灵活的供热人数。 ”青岛市城市管理局行政执法支队副支队长刘德义说。

在上午的热线问题中，在对于一些需要解决的问题上，刘德义都向居民表示会尽快解决困难，在正式供热时让大家温暖过冬。市民李女士就遇到了这样的烦恼，之前说好10月30日就会结束的供暖设备安装，现在还没有完成，担心会影响今冬供热问题。刘德义经了解情况后答复，“确实现在工期需要延期，应该会在11月30日前完成，大概影响一两周的供热。 ”

（记者 刘海龙 见习记者 毕然）

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