加大查处力度 失信寸步难行

早报讯 为深入贯彻全省文明行业创建现场推进会精神，紧密结合当前全市正在开展的解放思想大讨论，对文明行业创建进行再动员再部署，10月26日，青岛市召开全市文明行业创建工作现场会，市工商局、青岛税务局、市交通运输委和市物业办作了经验交流发言，与会人员观摩了市工商行政管理局文明行业创建成果。

发挥文明行业支撑作用

会议强调，融合贯通、共建共享，是文明创建的重要特点和发展趋势。精神文明创建活动形成了文明城市为面，文明行业为线，文明单位为点，点线面相互关联、互为依存、共同推进的局面。多年来，文明城市创建形成的一些科学有效的机制措施被运用到其他创建活动中，指导带动了文明村镇、文明单位、文明行业、文明校园等创建活动的深入发展，发挥了重要的龙头作用。另一方面，文明单位、文明行业创建有力激发了基层创建活力，为文明城市创建的深度推进提供了有力支撑。文明城市创建工作中，车站码头必查，农贸市场必检，特别是交通出行，都和行业创建密不可分，行业创建工作做好了，城市的面貌就会焕然一新。

开展文明城市创建活动，要深入研究、善于发挥行业文明创建的作用，作为文明创建总体布局中的一项重要力量协调推进。各行业要积极参与文明城市创建，倒逼基层单位提升管理服务水平，同时抓好行业内文明单位、文明家庭创建活动，加强行业志愿服务组织建设，落实精神文明建设重点任务，使行业单位在传播文明、引领风尚中成为社会榜样。

当好服务群众“店小二”

会议指出，改善营商环境，不仅需要相关政府部门提升行政效能，更需要社会各方面各行业树立服务理念、提升服务意识。文明行业创建首要任务，就是要把优质服务理念贯穿到行业系统各项具体工作中，加强机制体制改革，推进“一次办好”等便捷高效的服务模式，有力营造“阳光雨露”的营商环境和创业环境。顺应时代潮流，创新服务方式，让数据多跑腿，让企业和群众少跑路、好办事、不添堵。深化“最多跑一次”服务，主动周到服务，构建“亲”“清”新型政商关系，铺下身子、真抓实干，迈开双腿、扎根一线，深入调查了解企业和群众的所思所想所盼，当好服务基层、服务企业、服务人民群众的“店小二”。

立足窗口服务，解决好群众关切的实际问题。下一步，中央文明办将对各地市的全国文明单位进行暗访抽查，重点是对窗口单位的暗访，推动服务行业细化服务标准、提高服务质量，推动公务机关和执法单位集中整治“冷、硬、拖、卡”等问题，进一步增强为民服务意识和为民服务水平。凡是在暗访督查中被点名通报的，将依据文明单位管理规定，进行警告亮牌或撤销荣誉称号。各单位要对照全国文明城市创建标准和文明单位考核细则，开展对标检查，认真查摆和整改为民服务中存在的问题，多倾听群众评价和意见，多学习行业部门间的经验做法，推进工作水平上台阶、服务质量大提升，展现出青岛文明创建的成效和经验。

对失信主体实行联合惩戒

会议提出，要弘扬诚信理念，增强全社会诚信意识。今年7月，中央文明委印发了《关于集中治理诚信缺失突出问题 提升全社会诚信水平的工作方案》，组织中央文明委有关成员单位，针对人民群众普遍关注的诚信缺失问题，和经济社会领域出现的失信突出问题，集中开展电信网络诈骗专项治理等19项治理工作，明确牵头单位和参与单位开展专项治理。各行业和各区市要围绕19项专项治理和“诚信兴商宣传月”要求，按照上级主管部门的部署，认真摸排各行业领域的失信问题，加大对失信行为的查处力度，对典型案例适度曝光，对失信主体实施联合惩戒，让他们处处受限、寸步难行。进一步弘扬诚信理念，抓住 “3·15”消费者权益日、“诚信兴商宣传月”“全国质量月”“食品安全宣传周”等重要时间节点，加强诚信理念宣传和风险意识教育。 （首席记者 于顺 见习记者 刘文超）

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