夏庄街道社区卫生服务中心—— 真情付出,全力保障居民健康

棘洪滩街道卫生计生管理所大手拉小手,健康知识进校园活动。

青岛传统医学达人”贾松安用贾氏点穴为居民患者治病。

棘洪滩街道卫生院建设区内首个“数字化呼吸康复雾化中心”。

上马街道卫生计生管理所工作人员进社区宣传。

惜福镇街道卫生计生管理所送证上门服务。城阳区卫生和计划生育局综合监督执法局——优化服务措施,全面提升公共场所卫生管理水平

为做好公共场所卫生监管,迎接今年的卫生城市复审,城阳区卫生和计划生育局采取了多项便民措施对辖区公共场所的卫生进行规范,一是对持证单位通过免费发放消毒记录、专用工具箱、公示牌等方式,降低被监督业户的整改难度,增强工作积极性,共计发放公示牌等材料用具700余套；二是主动服务,对无证公共场所单位一方面加大查处力度,另一方面采取集中体检办理健康证、联系检测公司集中检测、上门发放申请材料等方式督促办证,提高持证率,共计组织集中查体1200余人,集中检测近700家。

通过多种规范手段,今年共计办理卫生许可900余家,公共场所经营者对卫生监督执法工作的满意度大幅提高,公共场所持证率、卫生管理规范率较去年有较大提升。

城阳区妇幼保健计划生育服务中心——提供多元化服务,提高服务水平

据了解,城阳区妇幼保健计划生育服务中心在落实政府各项优惠政策时,实行一站式受理一次性报销完毕。在孕前门诊印制“掌中宝”,孕期门诊印发孕妈妈温馨提示等,将查体流程、报告领取、注意事项等全部告知服务对象,使来诊者明明白白。加强产科质量管理和各级培训,提高服务效率和服务质量。

将儿童查体分流下放至医院和社区,及时跟进督导。培养一批知识雄厚、经验丰富的妇产儿科专家团队,打造温馨孕妇学校。通过中心微信公众号,定期发布孕妇学校课程安排、孕产期、哺乳期以及新生儿护理等保健知识；增加孕期运动和实操课程:瑜伽、瑜伽球、孕期保健操,新生儿沐浴、新生儿抚触、手工胎教、孕妇读书会等。

城阳街道社区卫生服务中心——细化服务内涵,提升服务质量

一直以来,城阳街道社区卫生服务中心以提高群众满意度为核心,提升服务质量和能力,全面推进规范化社区卫生服务中心创建。

建立老年人就医绿色通道,方便老年人就医。大厅设置轮椅及雨伞,各个楼层放置便民箱,箱内配备老花镜、放大镜、针线等物品,为前来就诊的群众提供方便。为前来进行产前诊断报销的孕妇提供免费复印服务,提高办事效率,做到一站式办结。建立家庭医生签约患者手机微信群,随时解答居民问题,提高群众满意度。妇保科制作温馨提示标语,明确孕产妇建立母子手册流程,安排专人进行建册指导,避免孕妇长时间空腹等待检查出现低血糖等情况。为提高孕妇早孕检测率,借力计生发放叶酸的同时发放早孕建册宣传单页,让准妈妈在第一时间知晓并享受国家的免费政策。儿保门诊开展“三个主动”服务,主动问候,主动招呼,主动服务。加强沟通,耐心回答家长提出的疑问,增进理解,对查体中发现的问题,及时给予反馈和告知以及进一步就诊的建议指导等。对常见病、多发病如佝偻病、缺铁性贫血等给予预防指导,做到早发现、早管理、早干预。对查体中发现的高危儿和体弱儿进行跟踪随访。家庭医生签约团队分片到社区开展老年人体检结果反馈,义诊活动10期,指导卫生室乡医做好家庭医生签约工作,规范慢病管理。优化服务流程,规范开展60-64岁老年人健康体检,同时为老年人进行家庭医生签约,并一对一反馈体检报告。

流亭街道卫生院——居民家门口享受便捷服务

流亭街道卫生院完善服务流程,落实便民措施。根据工作量在收款和计划免疫门诊开通“潮汐窗口”。2018年6月,开通微信、支付宝支付方式,使来院就诊患者享受到快捷方便的缴费服务,大大方便了来院就诊患者。

业务开展多样,细化服务举措。开展远程心电诊断病理取样、产后康复及妇科部分辅助检查等业务；开设的心理咨询门诊,每周定期为有需求的患者进行服务,今年举办各类心理健康咨询讲座6场,提供了多元化服务。

试点多样措施,满足居民需求。作为与区医院“医共体”试点单位,流亭卫生院积极探索各类便民举措,例如试点区域心电、病理中心、家医慢性病免费服药等服务,使居民在家门口即可享受到便捷的服务。

惜福镇街道卫生院——多措并举提升居民满意度

据了解,惜福镇街道卫生院精心组织安排单位健康宣教组成员每周一次,在门诊输液大厅为患者进行健康宣教科普,医保、家医政策、公共卫生服务项目政策宣传。

发挥中医药特色。通过国医馆开展中医药、针灸、推拿等服务,继续特聘中医名家坐诊,开设中医治未病门诊,开展小儿推拿、捏脊、艾灸、中药穴位贴敷等治疗方法诊治儿科疾病,强化中医保健服务能力建设。

拓展家医签约服务工作模式,在盛世美域小区,与业委会、物业合作,建立家庭医生服务点,配备一体化健康体检设备,为居民提供自检服务,同时重点为新市民建立居民健康档案、签约家庭医生,提供基本公卫和基本医疗服务,解决小区无医疗点的问题,提高小区居民满意度……

开展家庭医生签约服务,成立了5支二级指导团队,卫生室成立了29支一级服务团队；签约居民11000余人,签约率为17%,其中重点人群签约5000余人,签约率为45%。为进一步做实签约服务工作,邀请城阳区人民医院家医团队专家手把手带教帮扶卫生院5支家庭医生指导团队,饶小胖主任及科室骨干四次深入社区为慢性病患者进行连续、个性化服务；卫生院家庭医生团队走进各社区,为65岁以上老年人反馈查体结果；建立“家庭医生”微信交流群,拓宽沟通渠道,合理化运用家庭医生碎片化时间,及时为签约居民提供服务。

夏庄街道社区卫生服务中心成立于2011年3月1日,如今历经风吹雨打已经八个年头,中心的发展倾注着全体员工的真情付出。八年来,他们以保障居民健康为导向,以提高社区卫生服务质量为中心,抓住机遇,发扬无私奉献的精神,肩负着全街道12余万居民的健康与疾病防控工作的使命,打造出一个又一个工作亮点。

2018年以来,夏庄街道社区卫生服务中心多措并举切实做好国家基本公共卫生服务项目,不断提高家庭医生签约服务质量:一是开展糖尿病个性化服务包签约工作。二是开展失能半失能老人入户走访活动。夏庄街道社区卫生服务中心在重阳节来临之际,组织中心5支“向日葵”家庭医生二级团队及39家集体卫生室一级团队采取分片包干的形式集中对全街道范围内234家失能半失能老人开展入户走访活动,进行测血压、测血糖等基本医疗项目服务,通过此类活动继续推进家庭医生签约服务工作,不断提升居民满意度。三是大力推进“一院一策”建设,全力打造具有中医特色的社区卫生服务中心。“青岛传统医学达人”贾松安医师应邀参加健康青岛节目,为广大岛城居民详细的讲述了贾氏点穴的发展历史,介绍点穴疗法在疾病方面的优势,同时在现场接听电话,为打来热线的听众朋友解疑答惑。

棘洪滩街道卫生院——牵手慢阻肺患者,履行家庭医生服务

棘洪滩街道卫生院以“微笑服务、温馨医疗”为主题,组建以家庭医生为核心、专科医生提供技术支持的“3+X+N”二级签约服务团队5支,以乡村医生为主体的一级签约服务团队18支,惠及居民1.2万人。

卫生院联合市立医院建设区内首个“数字化呼吸康复雾化中心”,通过数字化信息平台,实现患者肺功能、呼吸症状评分、用药记录等数据的同步分享,提升辖区呼吸系统疾病治疗和疾病管理水平。并在全市率先开展40岁以上签约人群慢阻肺筛查,建立了哮喘患者、慢阻肺患者联系群,对患者进行慢阻肺的健康管理,目前筛查居民4382人,确诊慢阻肺患者162人,与7名确诊患者签订慢阻肺个性化服务包,免费发放了吸入药物,减轻其诊疗负担。棘洪滩街道卫生院始终秉承“服务至诚致远,专心守护健康”的服务宗旨,不忘初心、牢记使命,为推进“健康城阳”发展凝聚磅礴力量。

夏庄街道卫生计生管理所——从群众不满意的地方改起,从群众需要的地方做起

夏庄街道卫生计生管理所在提升群众满意度工作方面重点抓好“放管服”、“一次办好”、阳光执法等工作,切实树立并提升卫生计生执法队伍在群众中的阳光形象,提升群众对执法工作的满意程度。

优化“阳光审批”品牌,落实“一次办好”,推进“放管服”工作。开展现场办公、集中受理。对于商场、商业街等公共场所较为集中的区域,管理所实施现场办公,在商场集中讲解、受理材料,极大地方便公共场所业主。创新卫生许可模式。开展公共场所卫生许可“公众号”服务,试行“主动式”卫生许可和微信平台预受理。严格落实首问负责制,谁受理、谁负责,审批全过程实现“6S”管理,对受理材料、现场查看、审批发证实现程序化、规范化、科学化。印制“卫生许可明白纸”、开通微信公众号、许可专线电话,建立许可公共邮箱,当面受理,并送证上门,送证同时指导企业规范开展业务。

建立问题导向,认真整改群众反映强烈的问题。不断深入基层现场、畅通民意,在开展卫生监督行政督查的同时,对监管业户进行日常满意度信息收集工作。认真梳理收集的意见以及民声投诉等反映的问题,建立问题整改台账,实行销号管理。高度重视群众投诉,第一时间调查落实,尤其加大对投诉较多的民营医疗机构监管力度。从群众不满意的地方改起、群众需要的地方做起。

棘洪滩街道卫生计生管理所——解放思想、创新思维,多项举措提高群众满意度

为转变服务理念、提高服务效能,棘洪滩街道卫生计生管理所积极探索卫生计生监督和传染病防控新模式,不断加强宣传与服务力度,提高群众满意度。

提升工作效率和执行力,创新监管模式。鉴于公共场所分布广,监管任务重,单位创建公共场所微信联系群、公共场所qq许可群下达培训通知、交流法律法规及经营经验等,方便了管理相对人及时反馈整改信息、咨询法律法规,起到了畅通信息作用,使工作得以迅速落实；推进执法服务人性化,遵循“最多跑一次”原则,推行保姆式服务。针对部分公共场所密集的社区,单位走进社区为经营业户讲解卫生法律法规知识,对有办证需求业户现场发放卫生许可材料并指导填写,在材料准备齐全后上门集中收取,彻底实现了“零跑腿”；建立“大手拉小手”为抓手的传染病防控工作模式。群众的满意是单位的永远追求,下一步单位将以思想大解放为契机,创新思维,不断探索,进一步提高群众满意度。

上马街道卫生计生管理所——推行“积极工作法”,提高工作效能

今年以来,上马街道卫生计生管理所紧紧围绕“阳光城阳”、“健康城阳”建设,以打造“阳光卫计”“阳光管理所”为抓手,以提高工作效能,提升群众满意度为目标,积极探索基层卫生计生管理所高效运行新举措、工作改进新方法,提高了工作效能、提升了社会形象。

积极转变工作思路,突出党建引领作用。管理所积极加强“阳光党支部”建设,转变工作思路,实施“四融合”工作方法,提升党建工作水平。

积极改进工作方式,突出效能优先作用。管理所克服人员少、任务繁重等诸多困难因素,积极实施业务互学制度和AB+C角互补管理。同时加强与街道安监办、食安办、驻上马街道食药所、派出所、法院等部门的联系沟通,推行信息共享,互联互通,联合整治,形成联合执法合力。今年共开展联合执法活动4次,工作效能得到全面提升。

积极营造单位文化,突出文化塑魂作用。管理所在单位文化建设上,努力凸显单位特色,彰显文化内涵,将党的建设、文明单位创建、工作学习、文化活动等通过图书角、宣传栏、文化墙等文化阵地展现出来,营造文明和谐的浓厚文化氛围。扎实推行“6S”精益化管理,打造一目了然的工作环境和有条不紊的工作秩序。在文化墙建设上努力体现单位的核心价值观和发展观,成为宣传教育的文明窗口。

上马街道社区卫生服务中心——以群众需求为导向,以群众满意为目标

上马街道社区卫生服务中心自开展家庭医生签约服务以来,从家庭医生政策宣传到团队个性化服务已经深入居民心中,居民的知晓率和满意度逐步提升。为了进一步让辖区居民全面了解家庭医生的服务内涵,发挥家庭医生在居民心中的医疗地位,中心结合一年一度的老年人查体结果“一对一”反馈工作,采取多举措、多样化履行家庭医生职责。

由各家医团队长带领自己的团队成员深入各社区进行结果反馈和现场签约工作。通过借助团队优势将反馈、家庭医生签约、中医体质辨识有效地结合起来:由团队中的执业医师进行体检结果讲解,由护士进行相应的健康宣教,由中医师进行一对一中医体质辨识,同时联合同德眼科医院进行老年人眼科疾病筛查,对签约居民进行一次面对面的全方位身体检查和健康咨询,并为每位签约居民发放家庭医生签约手册,内容包括一级、二级家医团队中签约医师、护士、中医师等的业务专长和联系方式、医联体介绍、个性化服务包等内容,使居民便于联系、了解并真正感受到家庭医生签约的好处。

中心本着“查体一人、签约一人、服务一人、满意一人”的原则,第一轮65岁以上老年人查体结果反馈已经基本结束,上马中心共查体老年人5447人,查体结果反馈5167人,家庭医生签约5167人。达到了良好的效果。下步将以群众需求为导向,以群众满意为目标,以方便群众为目的的原则,不断丰富个性化签约服务包内容,其最终目的满足居民的日常医疗需求,力争让每一位居民真正拥有自己的家庭医生团队,拥有自己的家庭医生。

城阳街道卫生计生管理所——3D场景模拟助力行政审批跨越抽象到具象

据了解,城阳街道卫生计生管理所以群众跑腿次数为基准做好减法。在研发期间,重点关注美容、美发、住宿、游泳、洗浴5个行业的硬件设置,编制许可事项一本通(以下简称“一本通”)作为有效补充,业户通过参观学习,有针对性地完善自身硬件设施建设,减少了群众在公共场所卫生许可审批期间的跑腿次数。

以群众学懂会用为落点做好加法。业户在材料受理区获取“一本通”和受理材料模板,审批人员现场指导规范填写申请材料,实现许可材料的一次性受理,并积极引导业户使用互联网提报申请,实现材料递交“零跑腿”。3D模型区按建设标准缩放,将枯燥、呆板的许可知识,以立体模型直观展现,使业户学懂会用,截至目前,现场审核环节一次性达标率提升到98%。

从抽象到具象转变扩大创新效应。3D场景模拟室的创新使用,突破了公共场所卫生许可宣传告知过于抽象的瓶颈,业户在初次准备许可申请时,通过模拟场景观摩和“一本通”参照,建立具象、直观的许可理念,并在申请初期及经营中强化卫生管理意识。今年以来,在城阳街道公共场所卫生许可行政审批中,全域推广全方位、立体化的宣传模式,起到了较好的示范带动作用,街道上半年的群众满意度测评达到100%。

流亭街道卫生计生管理所——“内外兼修”工作模式,提升工作服务质量

根据《青岛市城阳区卫生和计划生育局关于提升群众满意度工作方案》要求,流亭管理所积极创新卫生监督工作新模式,率先在行业内推广“要记得”、“别忘了”和“一月一案一交流”等“内外兼修”双向并行工作模式,促进监督执法高效便民,进一步改善辖区卫生计生工作服务质量,不断提升群众满意度。

对外实行“别忘了”。针对辖区公共场所业主卫生知识掌握程度参差不齐,办证须知“我忘了”等情况,特制定专门的公共场所卫生管理档案,包括各类卫生管理制度、办证一次性告知书、许可审批事项、工作程序、各类卫生许可示范文本及管理所电话、地址、邮箱等材料,免费发放到业主手中,使其简洁直观地了解办证程序,真正做到“让数据多跑腿,让群众少跑腿”,提高材料审核一次性通过率,得到业主的一致好评。

对内实行“要记得”。针对公共场所许可、案件处罚等信息,录入平台时限易混、易忘等问题,特制定“要记得”提醒牌,在醒目位置进行公示,以图文并茂的形式清晰地展现监督检查、案卷登记并受理、无证库录入、案件查处等信息录入时限及注意事项,大大提升了工作人员办事效率及工作积极性。

“一月一案一交流”。从年初开始,流亭管理所每月底组织全体监督员,开展执法案卷交流活动。每月选取一份有代表性的案卷,从执法程序、条款引用到证据搜集以及文字表述,先由监督员自我审阅,再到讲评会上人人发言,指漏纠偏,最后由片区长根据大家的观点,逐条评述,统一观点,取长补短。

惜福镇街道卫生计生管理所——多措并举提高公共场所监管水平

惜福镇卫生计生管理所以提升群众满意度为抓手,积极开展多项措施助推“放管服”基层落地效果,进一步提高公共场所监管水平。

突出辖区内公共场所无证“欠账”较大问题,早部署、早行动,以“峰会”保障、卫生城市复审为工作推动契机,全域无缝隙排查公共场所,建立工作台账,分类管理。对有证单位从消毒、环境卫生等方面进一步规范；对无证单位发放卫生许可一次性告知书,提供统一检测,促进办证,截至目前,公共场所新办理卫生许可证69家。统一印制公共场所管理档案袋和卫生管理制度等档案材料,发放《公共场所知识读本》,促进经营业主卫生规范管理水平。建立辖区内公共场所业主微信交流群,及时发布工作要求和相关卫生法律法规,积极解答业主疑问,进一步优化服务质量,强化公共场所业主依法从业意识。开展集中许可服务。对公共场所相对集中的片区,积极协调社区实行统一咨询发放申请材料,统一上门许可服务,让群众少跑腿。开展送证上门服务,现场手把手帮助经营业户悬挂张贴公共场所公示牌、健康证、培训证等证件,规范设置消毒设施、建立卫生档案,及时跟进量化分级等监督工作,推进服务规范化、便民化。文/图张彤

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