以工匠精神追求卓越光大银行实现对公开户四位一体

互联网金融时代,对公客户绝大部分的业务都可以通过网银、手机银行等线上方式完成。但对公开户却始终是绕不开的一个线下环节,也是各家银行比拼服务的主战场。

一个孕育“工匠”的环境,必定对细节的要求几近苛刻。

这一点,在四位一体的开户流程优化过程中展现得淋漓尽致:官网预约引入工商信息,减少客户录入项目达10多项；优化、整合表单和协议,让客户少填单、少盖章；“购物车”式的综合签约处理,如同在“款台”一次结账；所有开户单据打印电子印章,开户与用印一气呵成……除看得见的柜面操作精细化管理外,后台交互时效控制的精细也令人眼前一亮:网点柜员初审后即开立账户,在分行核准业务的同时,网点柜员即办理综合签约业务,仅此一项,就节约开户用时20余分钟。

“阳光服务,创造价值”。如今的开户,呈现在客户面前的不再只是一个埋头干活的柜员。大堂经理热情接待,开户专员贴心辅导,柜员娴熟、流畅的业务办理,使客户享受高效、温馨、专业的全方位开户服务。

自年初全行开展强化对公开户服务以来,各网点积极落实推行对公开户专员制度,推广四位一体服务,涌现出一大批工匠柜员。她们因地制宜、精雕细琢每一个开户细节。在北京、长沙、青岛等分行,部分先进柜员积极创新,在各自的窗口不断提升开户时效,有的一个下午新开3、4个对公户……

开户痛点唯快不破,但是光快还不够,一定要有内力,有品质。开户仅仅是对公客户阳光服务的第一个环节。我们常说,一个好的服务品牌是一连串的好故事,如果没有工匠精神打造,再好的品牌故事也只是金玉其外。

(记者赵婉莹)

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