扎根基层爱奉献,做好百姓贴心人 西麦窑社区网格员唐娜乐于助人兢兢业业,获得居民赞声一片

唐娜热心为居民服务。文/图半岛记者王永红

面对居民的诉求,她总是热情解答耐心回复；遇上邻里有困难,她向来毫不犹豫勇伸援手；她早出晚归不知疲倦,深入居民家中了解情况；她主动帮外地游客办理通行证,得到游客发自内心的赞……她就是西麦窑社区的网格员唐娜,她用自己的真心为大家排忧解难,通过一件件小事换来村民对她的信任,成为大家的贴心人。

耐心解民忧,做好贴心人

两年前,唐娜成为一名社区网格员,对于这一项新工作大家都没有经验。“没经验就自己摸索着干,真心实意地为居民服务总没错吧。”有点倔强的唐娜暗自下决心自己要走出一条服务居民的新路子。网格员的工作繁琐复杂,件件事都要与居民打交道沟通,有时候因为一件事要到居民家里几次,难免引起一些居民的不理解。原先不善言辞的唐娜做了网格员以后像变了个人一样,见到社区的居民就热情地打招呼,看到居民需要帮忙就赶紧迎上前帮助,渐渐地她跟社区居民的关系从认识到熟悉再到融入完成“三步走”服务社区群众的工作方法。

“我们的主要工作就是帮助居民解决问题,督促商户办理各种证件等。”唐娜笑着说道,最开始的时候确实有些商户不理解,当时我们是第一批网格员,很多社区居民不知道网格员这回事,村里有家商户是外地人,我们去店里检查证件的时候压根就不配合,“他们就会推辞说老板不在家呀、证件正在办理等,当时心里确实很气馁。”唐娜笑着说道,后来我就一个月去了他们店里三次,三次不行再跑几次,直到把他们说通为止,也是这样一个店一个店地跑,最终跟社区的居民、商家都成了很熟悉的人。

由于西麦窑社区距离主城区路途较远,老百姓办事要费时间。一般情况下,办理证件是居民备齐材料自行到窗口办理。不过很多居民白天有事走不开,休息日又办不了,所以就会请网格员来帮忙。而从小生活在这里的唐娜又对这些老邻居们的家庭状况了如指掌,谁家需要什么,谁家该办什么证件了,谁家有了纠纷了,她总会第一个上门提醒、帮忙跑腿办事。

争做志愿者,真情暖人心

今年,恰逢上合峰会在青岛召开,唐娜第一个报名加入了社区城市运行志愿服务队伍中。从入户发放文明礼仪手册,到帮助游客指路疏导交通,再到社区环境清洁整治,每次活动中,总能看到唐娜忙碌的身影。她组织志愿者走进幼儿园、空巢老人家中,让他们感受到一份特殊的亲情；她同志愿者来到车站岗亭,给路人一次提醒,给行人一次搀扶,使居民更加了解文明出行的重要性；她和伙伴们顶着烈日,清扫社区卫生死角,捡拾生活垃圾,为居民们营造一个整洁的生活环境……

唐娜在大河东客服中心做一名文明引导志愿者,当时她看到一辆挂有南京车牌的车停在客服中心门口,车上的游客下车以后打开后备厢拿出一辆轮椅,接着打开车门打算搀扶车上的老人到轮椅上,唐娜看到这一幕以后马上跑过去询问情况,“他们一家是从南京过来专门带老人旅游的,老人行动不便需要轮椅。”唐娜回忆道,她就立马跟这位游客介绍了行动不便的游客可以办理车辆通行证,自己驾车游景区的便利规定,并带领这位游客前往客服中心办理,“这位游客听到这个消息以后非常开心,并且一直对我表示感谢。”唐娜笑着说道,当他们说出那句“青岛人真好”的时候,让唐娜觉得她把自己的爱心转化为实际行动,点点滴滴帮助着需要帮助的人,让她实现了自我价值,变得光荣而自豪。

“奉献、友爱、互助、进步”是志愿者的价值所在,正是像唐娜这样一位位敢于奉献的志愿者会聚成城市中簇簇火焰,让我们的城市变得温暖,让真情溢满人间。从一无所知到有问必答,唐娜用一年的时间完成了一名优秀网格员的蜕变；从最初的见面不认识你、上门不理你、有事不找你的“格格不入”,到现在的有事就找“管家格格”,唐娜用她的诚心、爱心、责任心在平凡的网格中编制出绚丽缤纷的人生。

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