打12345 民企问题专人受理

早报讯 专门渠道、专门座席、专门人员、24小时受理，通过闭环服务机制，确保诉求事事有回音、件件有落实……昨日，记者从民营企业服务热线新闻发布会上获悉，青岛市将于9月1日正式开通青岛市民营企业服务热线，民营企业拨打市12345政务服务热线，接通后按照设置的语音引导号码拨4，就能进入民营企业服务专席。

24小时热线专为民企服务

据介绍，为进一步优化民营企业发展环境，助力岛城民营经济健康持续发展，从今年9月1日开始，依托市12345政务服务热线的青岛市民营企业服务热线将正式开通运行。该热线24小时在线畅通，及时接听、受理、分流、督办民营企业在生产经营过程中遇到的政务服务、政策支持、政策兑现、要素支撑等方面的具体困难和问题。民营企业服务热线基于市政务服务热线，设立了两个受理专席，统一使用12345热线号码。通过设置电话语音引导，实现专门渠道、专门座席、专门人员24小时受理民营企业咨询、诉求和意见建议。建立包含企业身份认证、提出服务诉求、问题及时转办、限期落实反馈、办理结果评价等内容，通过环环相扣的闭环运行服务机制，确保民营企业诉求事事有回音、件件有落实。

民企有困难直接打热线

按照既要解决企业诉求、又要防范履职风险的原则，民营企业服务专席受理的范围主要包括青岛市登记注册的私营企业、个体工商户和农民专业合作社等民营企业，在生产经营过程中遇到的涉及政务服务、政策支持、政策兑现、要素支撑等方面的具体困难和问题。涉及效能投诉、案件举报、作风建设等问题，不属于民营企业服务专席受理范围，民营企业仍通过有关部门的原有渠道进行反映投诉。据介绍，为保证民营企业服务热线运行顺畅，相关部门已经进行前期测试，服务热线目前已具备正式运行条件。下一步，工商部门将会同相关单位，做好民营企业服务热线办理工作，定期汇总民营企业诉求、办理落实、满意度评价等情况，为民营企业解决生产经营过程中的实际问题，推动民营企业转型升级，跨越发展。

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