岛城有了民营企业服务热线 9月1日起正式开通,及时接听、受理、分流、督办民营企业的诉求和建议

半岛记者王媛报道

本报8月23日讯青岛对民营企业的服务、扶持再出新举措!记者23日从青岛市召开的新闻发布会上获悉,为进一步优化民营企业发展环境,助力民营经济健康持续发展,2018年9月1日,依托市12345政务服务热线,正式开通青岛市民营企业服务热线,及时接听、受理、分流、督办民营企业在生产经营过程中遇到的政务服务、政策支持、政策兑现、要素支撑等方面的具体困难和问题。

据介绍,在市政务服务热线将设立2个受理专席,统一使用12345热线号码,通过设置电话语音引导,实现专门渠道、专门座席、专门人员24小时受理民营企业咨询、诉求和意见建议。在遵循市政务服务热线现行服务流程基础上,结合实际需要,建立健全包含企业身份认证、提出服务诉求、问题及时转办、限期落实反馈、办理结果评价等在内的环环相扣的闭环运行服务机制,确保民营企业诉求事项事事有回音、件件有落实。

按照既要解决企业诉求,又要防范履职风险的原则,民营企业服务专席受理的范围和事项主要是:青岛市登记注册的私营企业、个体工商户和农民专业合作社等民营企业,在生产经营过程中遇到的涉及政务服务、政策支持、政策兑现、要素支撑等方面的具体困难和问题。涉及效能投诉、案件举报、作风建设等问题,不属于民营企业服务专席受理范围的,民营企业仍通过有关部门的原有渠道进行反映投诉。

民营企业服务热线运行流程如下:

1、拨打服务热线。民营企业拨打市12345政务服务热线,接通后按照设置的语音引导号码拨4,进入民营企业服务专席。2、企业身份认证。专席接线员登记民营企业基本情况,包括企业社会信用代码、企业联系人姓名及手机号码等。3、受理诉求事项。民营企业反映具体问题和困难,提出服务诉求。对咨询类事项,专席接话员可以现场答复,不能现场答复的,按程序进行转办,对属于受理范围内的诉求事项,录入热线办理系统,形成办理通知单,按程序办理。4、办理诉求事项。按照市政务服务热线办理程序,对受理的诉求事项进行转办、督办、回访、考核等。承办单位接收办理单,并按照市政务服务热线“1510”办理规程,协调办理落实。对诉求办理情况,由提出诉求的民营企业作出客观的满意度评价。

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