推行“一柜式、一站式、一窗式”服务 市北区:“只跑一次+陪同办好”

□记者李媛

通讯员崔梦馨王恩全报道

本报青岛讯最近,青岛市海盛腾达商贸服务有限公司因经营急需一笔创业贷款,公司法人李旭光为此伤透了脑筋,一怕申请条件多自己情况不满足要求,二怕贷款审批时间长。

抱着“跑断腿”的想法,李旭光来到市北区辽源路街道人社中心。出乎意料,只来了一次,他就办好了“个人创业补贴申报”业务。

“来的时候,由于忙乱,我的补贴申报材料漏了几份,本以为还要回去重新准备再跑几趟,结果街道工作人员告诉我,可以将所带的符合申报的材料先留下,进行前期的材料初审。等街道工作人员去我的企业现场勘验时,我准备好缺失的申报材料,由街道工作人员现场带回。不久,个人创业补贴就打到我账户了。”李旭光满意地说,办理过程中,街道工作人员全程陪同他去市北区人力资源和社会保障局,更加快捷地完成了贷款申请业务。

为有效缓解个人或小微企业在创业过程中遇到的跑手续、融资难等创业问题,青岛市市北区推出“只跑一次+陪同办好”工作模式,简化了相关手续,让符合条件的申请人,只跑一次,完成创业扶持相关优惠政策业务申请。

一般而言,居民办理就业、失业,需要在户籍地办理,而个人创业和企业法人服务业务需要在市北区人社服务大厅办理,这就往往造成居民要分别去街道办事处和市北区人社服务大厅两地办完一件事；加之,由于每位办理创业扶持政策的申请人自身实际情况不一、对政策了解不够,办理担保贷款等业务时,也很容易漏掉一些申报材料,影响业务办理进程。

针对上述情况,市北区人社部门制作了政策流程“明白纸”,对政策进行详细解释,对所需要的申报材料逐一列明,为办事群众提供简洁明了、生动形象的政策指导。同时,街道办事处创新服务,简化流程,让居民“只跑一次腿”就能办好“个人创业补贴申报”业务；街道办事处还跨出“家门”,协助有创业贷款需求的群体,实行“陪同”服务,让他们只跑一次,就能顺利办好“创业贷款申请业务”手续。

自今年6月份该项服务实行以来,短短两个月的时间,仅辽源路街道就为6家个体商户、4家企业提供了综合业务的办理,发放创业贷款资金210余万元。此外,辽源路街道还打破分工界限,将原有的就业失业工作窗口、创业工作窗口、退休工作窗口、社会保险窗口和人才工作窗口五个窗口统一改设为三个综合服务窗口,推行“一柜式、一站式、一窗式”服务,实现办事群众在一个综合服务窗口即可完成各项业务的办理,为居民群众提供“进一个门,找一个人,办所有事”的优质服务。“当前正在更多街道推行这种做法,推行‘一柜式、一站式、一窗式\’服务。”市北区人社局局长张泳介绍,市北区正全力推进“一次办好”改革,为的就是培育“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的营商环境,建设人民满意的服务型政府。

7月31日,中午午休时间,一名女士急匆匆来到市北区开平路街道党群服务中心窗口,拿出身份证等证件,小声问道:“我是外地的,咱这边能不能帮助进行异地认证?”窗口工作人员二话没说,放下碗筷,接过身份证就为其进行查询,并耐心为其一步步办理完了异地认证的手续。办事人说,她一上午跑了好几个地方都没有办成,耽误了时间,最后赶到开平路街道的时候已经午休,就抱着试试的态度问了问,没想到工作人员二话没说就给办好了,真的非常感谢。

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