导游诱导消费……局长接话助维权

坐出租车去西海岸，的哥不打表还把乘客半路丢下；双飞六日高端游说好的五星级酒店，实际旅游时却不见五星级酒店；外出旅游被忽悠购买了8000多元的乳胶床垫，回来后才意识到上当受骗该咋办？……为切实维护岛城旅游城市良好形象，做好青岛市旅游旺季涉旅维权方面问题的受理处置工作，市政务服务热线昨日上午组织涉旅维权专题局长接话活动。市民及游客诉求主要涉及酒店住宿纠纷、旅游合同纠纷、导游涉嫌诱导消费、餐饮食品安全、出租车收费管理、旅游景点捆绑消费等问题，各部门将就市民反映的问题展开调查处理。

现场

1小时接听15个涉旅来电

接访活动中，市旅游发展委、市公安局、市交通运输委、市商务局、市卫生计生委、市食品药品监管局、市工商局、市物价局等部门有关负责同志在12345热线受理中心现场接听受理有关来电，协调处理公众反映的相关问题。在一个小时的接话过程中，公众参与热情高涨，相关部门回应积极，现场共接听涉旅方面有关来电15个，其中，各部门负责人直接接话9个。市民诉求主要涉及酒店住宿纠纷、旅游合同纠纷、导游涉嫌诱导消费、餐饮食品安全、出租车收费管理、景点捆绑消费等问题。活动结束后，各部门将就市民反映的问题展开调查处理，市政务服务热线将进行督办、回访，确保市民诉求件件有落实，事事有回音。

进入7月份，青岛市消费市场秩序治理7139件，环比增长10.37%，同比下降18.5%。主要涉及：一是购物消费领域3629件，如市民反映婚纱摄影服务消费纠纷、家用电器类产品质量问题等；二是交通消费领域2467件，如市民反映个别出租车有拒载、为饭店拉客赚取提成等问题；三是餐饮消费领域763件，如市民反映餐馆卫生条件不合格等；四是旅游消费领域280件，如市民反映酒店涉嫌虚假宣传等。

投诉

案例1：

少住一天希望房费如实退

游客程先生反映，上周他和几个四川的朋友去青岛崂山游玩，居住在一个名叫“华严居”的客栈，住之前与店家协议说好，连吃带住每人每天220元，包含三顿饭。入住前，程先生一行预付了两天的房费，总共4000多元，但实际只住了一天，要求店家退还第二天的房费2090元，但是店家只退了500元，对于为什么只退回500元，店家也没有作出合理的说明。因程先生与店家无合同协议，事情发生之后，程先生的朋友一直联系店家，和老板沟通了很多次，但是老板并不给予回复。程先生表示，不退全款，退部分也接受，但是只退了500元认为很过分，因此打电话投诉，希望有关部门能帮助他解决问题。

由于投诉人目前在外地，青岛市旅游发展委员会副巡视员王淑娟在接听该投诉电话时告诉程先生，让他把事情经过简明扼要地写成投诉信，以及相关票据、协议等寄到市旅游发展委员会执法监督处，电话接听结束后，会让辖区的执法部门去核实情况。在此，这名负责人也提醒广大游客，外出旅行一定要签订规范的合同，一旦发生纠纷一定要保存好相关单据，以便维权时向相关部门提供。

案例2：

双飞六日高端游大打折扣

市民庄先生反映，今年7月4日他到市北区重庆南路116-6号中国旅行社报名，一家四口参加8月7日至8月12日的昆明大理丽江香格里拉双飞六日高端游，花费22900元并签订合同。但第一天到达昆明时便丢失背包，导游却不予管理，且入住的酒店环境及团餐也非常差，最后一天预订的五星级酒店，但住宿的酒店却未挂星，整个旅行同签订的合同服务完全不一致，对此来电投诉中国旅行社，希望有关部门针对此事协调落实处理。

对于庄先生的投诉，记者昨日下午联系市旅游发展委员会执法监督处时，相关负责人表示正在积极联系，如果情况属实将按照有关规定处理。

案例3：

被导游忽悠买乳胶床垫

市民韩女士反映，今年4月份她到位于市南区香港中路贵都酒店旁的驴妈妈旅游门市店报名参加前往厦门的旅游团，参团时曾咨询没有购物要求，但实际到达景点后，导游带领游客购买声称是马来西亚进口的乳胶床垫，否则不允许离开，最终自己花费8000多元购买了床垫。现通过新闻看到乳胶床垫厂家欺诈消费者，实际床垫售卖1000多元，现要求驴妈妈给予退货，请有关部门落实处理并退款。

对此，市旅游发展委员会副巡视员王淑娟提醒，外出旅游一定要理性消费，并要与旅行社签订好购物补充协议，以保障合法权益。不要盲目相信导游、店家的“诱导”宣传，或怕丢面子而购买；不要贪图“便宜”，或随大流而购买；不要在非正规商店，或者不能出示正规票据的商店和摊位购买。购物前要多听、多看，并注意查看物品价格及计量方法；对于当地土特产、药材、金银玉器等，要仔细甄别，谨慎购买。购物后索要发票，发票内容要包含对所购物品品质的详细表述，购买后发现确有重大质量问题的，可通过旅行社办理退赔事宜。针对韩女士的具体反映，市旅游发展委员会执法监督处已展开调查核实。

案例4：

酒店装修噪音扰民要求退房

游客武先生反映，8月13日他在黄岛大连路577号颐瑞凯莱酒店订了三个房间，但晚上入住时才发现酒店内部有装修，噪音很大，非常扰民，武先生表示无法继续住下去，要求退房，但酒店工作人员态度不好也不同意退房，因此打了投诉电话，希望有关部门帮忙协调。

市工商局副局长刘伟政接访后，了解情况并积极协调，当即安排西海岸新区工商部门与西海岸新区旅发委同志一起前往调查，查明情况属实，最终该酒店向武先生道歉，武先生也表示不再追究，双方和解。

本版撰稿摄影记者孙静芳见习记者魏笑

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