对旅游消费乱象说“不”

眼下正值青岛市传统旅游旺季，再与峰会效应、暑期假日效应叠加，游客呈井喷之势，旅游市场的有序与安全成了很多市民及游客最关心的问题。记者近日在栈桥、海水浴场等处采访多名游客了解到，目前青岛市旅游市场仍存在个别乱象，给游客赏完青岛美景之余留下了些许遗憾。为此青岛市工商、旅游、交通、物价等部门共同发布消费警示，本报自即日起开通投诉专线，与消费者一起对青岛旅游消费乱象说“不”。

随意设置售票点为哪般？

每年七八月份是青岛市旅游旺季，今年因为上合峰会在青岛市成功举办，青岛赢得“峰会城市”的美誉，影响非常深远，这为全市旅游业发展带来了全新的机遇，游客纷至沓来。特别是最近一段时间，峰会效应、暑期假日效应叠加，各景区游客呈现出人山人海之势。

来自天津的游客李女士一行五人上周来到青岛，游览了栈桥、八大关、青啤博物馆、崂山等不少景区，无论是山海风光，还是欧陆范儿，都给他们留下了美好的回忆。不过，提起第一天的遭遇李女士有点困惑：“我们是自由行，在老城区逛的时候，有个朋友提议说去栈桥附近的前海一线看看，结果我们发现到处都是一些景区的售票广告牌，湖南路、大学路、太平路、江苏路各个转角或路口都有人打出了很大的售票点字样，让人莫衷一是。不仅如此，还有不少人在路边为海上观光游艇拉客，价格确实挺便宜，谁见了都心动，可是说实话我们真不敢买，怕是假的，到头来，再挨宰。 ”李女士说。此外，还有游客反映，沿海一线停车难，收费不一及不出具发票等问题。

设立旅游警察统一管理可好？

已经多次来青岛游玩的江苏游客刘先生反映：“我上个月来青岛玩时，发现入住的酒店卫生条件不是很好，就给相关部门反映了一下，其实也不是投诉，就是希望提醒提醒，但始终未得到确切的答复。 ”

喜欢旅游的刘先生表示，他注意到，海南三亚、广西桂林相继宣布设立“旅游警察”，专门负责监管当地旅游市场。云南省也正加快组建旅游警察总队及地州市旅游警察支队。旅游警察设立之后，可将分散的工商、卫生、旅游等执法部门的相关监督权以及执法处罚权集中，成立一个综合性管理体系，避免因为部门职能交叉导致管理难，甚至没人管。他建议青岛也加快设立旅游警察，将各类涉及旅游、消费等市场投诉归拢到一个投诉热线来处理，而不是各自设立客服中心，各自处理，因为普通市民及游客很难分清谁负责哪个，谁不负责哪个。不过他也特别指出，设立旅游警察要警惕“雷声大雨点小”，到底好不好还需“看疗效”。旅游警察必须真正做到剔除死角，敢于出重拳、硬碰硬，彻底整顿市场乱象。

保存证据以防维权难

为切实抓好后峰会时期青岛旅游市场价格秩序规范工作，青岛市相关部门按照上级要求，结合青岛实际，确定从7月份开始，组织开展全市旅游市场环境专项治理。据了解，本次专项治理，以游客集中的 “一带多点”区域（“一带”，指海岸线一带各景区，包括崂山、极地海洋世界、奥帆中心、五四广场、海底世界、栈桥、金沙滩、唐岛湾、城市阳台等景区；“多点”，指火车站、汽车站、飞机场，闽江路、中山路、登州路、台东三路等餐饮、购物街区）为整治重点。

针对近期消费者投诉和媒体反映的游客被出租车司机介绍到酒店、海滨景点消费受骗的情况，青岛市工商、交通、旅游、物价等部门共同发布消费警示，提醒广大消费者在享受岛城美景、美食时，加强事前防范，避免消费陷阱，放心愉快消费。消费者乘坐出租车时记得向驾驶员索要发票，以便有事情能及时取得联系，收取发票时应注意核对发票户头与出租车内公示的单位信息是否一致。对驾驶员推荐的酒店、景点等消费场所，多比较、多核实，提高鉴别力，避免遭遇消费陷阱。消费者在青旅游过程中若发现出租车驾驶员存在恶意推荐、不提供发票等行为，酒店、景点存在食品安全隐患、消费欺诈、虚假宣传等非法经营行为，应保存好证据，及时依法维权。

本报自今日起开通 “旅游投诉热线”，如果市民及游客在旅游过程中发现任何乱象，均可拨打本报旅游投诉专线82888000或18660272699，本报已组建专门记者团队，针对旅客、市民反映相对集中的问题展开明察暗访，并及时反馈给相关部门，合力营造青岛良好的旅游环境。

本报记者

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