热线“12348”法律咨询就找它

投资遭遇诈骗、网购引起纠纷、朋友借钱不还……遇到这些问题咋办，法律服务专线帮助你。昨日，市法律援助中心发布了今年上半年全市“12348”法律服务专线受理情况。上半年共受理公众咨询32293件，同比增长31%，受理公众咨询量创新高，满意度率平均达到98.5%，实现了零投诉，较好地满足了公众日益增长的公共法律服务需求，发挥了帮助群众排忧解难的重要作用和维护社会稳定的重要意义。

咨询数量同比上升31%

记者从市法律援助中心了解到，今年上半年受理公众电话量在去年基础上继续大幅增加。日均受理178人次，最多的一天达到了287人次。从来电群众所在区域来看，市北区、市南区和黄岛区公众拨打热线较多，分别占总量的21%、16%、13%。上半年日平均接通率达到97.4%，剩余未接来电由市中心带班律师进行回拨。 在大幅提高了接听数量的同时，继续注重增强律师的服务意识和服务理念，不断提供咨询解答服务质量，确保为来电咨询群众提高优质的服务，上半年满意度率平均达到98.5%。

在众多类型的法律咨询中，民事类咨询占大头，占全部咨询总数的81.7%、刑事类咨询占全部咨询总数的3.7%、行政类咨询占全部咨询总数的2.5%、占全部咨询12.1%。在民事类咨询中，经济合同类占首位，其次是诉讼程序咨询和房产咨询。刑事类咨询中咨询刑事实务、刑事附带民事和刑事诉讼程序的较多。行政类咨询中咨询诉讼程序、治安处罚和行政处罚的较多。

公众来电热点难点问题分析

经济合同类咨询上半年共受理解答3640人次，占全部受理解答总量的11.3%，在所有咨询子类别中数量居首。新的热点问题中，名为“投资”实为非法集资引发纠纷增多。这类不法分子盯上法律意识较差的老年人，利用老年人有一定闲散资金、投资渠道不多，防骗意识不高，通过集资诈骗或非法吸收公众存款等形式骗取老年人钱财。其次网购引发经济纠纷增多，近年来网络购物越来越受居民青睐，网购数量大幅增长的同时引发的相关经济纠纷也在同步增加。尽管网购已经成为重要的购物途径，但由于在相关法律法规方面的缺失，目前网购纠纷的维权过程还相对困难。因网购纠纷产生的电话咨询量较以前有所增加。三是民间借贷引发纠纷较多，牵涉面较广且不易解决，如借款人玩 “人间蒸发”，债主如何实现权益；作为担保人，当发生借贷纠纷如何维护自己的合法权益等。四是企业、个人在各种经济活动中引发纠纷；如朋友间借条该怎么写，借款利息该怎么算，股权该怎么转让，交易一方违约对方该如何救济等。

楼市新政带来合同执行新问题

诉讼程序方面咨询在所有咨询子类别中居第二，占比11%，较多集中在咨询如何起诉，如何上诉，诉讼管辖法院，诉讼时效和诉讼程序等问题。二是部分市民咨询对行政处罚不服下一步该怎么办。三是对强制执行等程序问题进行咨询。近年来法院加大了执行力度，将老赖列入全国失信被执行人名单，进行限制消费，此举打到老赖的“痛处”，因此咨询如何将被告人加入失信人名单和如何才能从名单中删除的电话明显增加。

房产纠纷占全部受理解答总量的10.6%，在所有咨询子类别中居第三。主要问题是4月份青岛市出台楼市新政，因购房条件变化，导致购房合同的执行中出现一系列新的法律问题。二是新房出现迟延交付和质量问题该如何维权。三是今年上半年房价上涨较快，合同签订后卖方后悔想违约而产生的房屋买卖纠纷。 记者 樊蓉

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