琴岛通APP,退个款咋这么难 有人称一个多月未退款,技术人员回复:退款旺季出现延迟

半岛全媒体见习记者刘鸿亚

“真叫琴岛通官方APP伤着了!”近日有市民在使用琴岛通APP遭遇退款难之后@半岛都市报官方微博。半岛记者了解到,琴岛通APP是青岛公交移动支付的一款软件,但有琴岛通APP用户反映遭遇退款难问题。

电子账户遭遇退款难

有的已超一个月

据该市民反映,自己外出乘坐公交车时,因忘带乘车卡,上车后用手机下载了琴岛通充值10元钱,消费1元乘车费。过后申请销户退款,随后余款并未退回并且账户被冻结,手机也不能再扫码乘车,拨打琴岛通官方APP的服务热线,系统提示“不方便接听来电”。

记者了解情况后立即致电琴岛通青岛客服热线,其回复称,用户在申请销户退款后,所退余款会在七个工作日后退回到原充值账户,账户自动解冻。

半岛都市报官方微博将这一情况进行了反馈,但仍有网友评论称,“至今未退,账户显示冻结中,充也不能充用也不能用,一个多月了。”“两个星期了还没退回。”琴岛通电子账户退款难成为用户常见问题。

客服咨询电话难打通

官网相关说明未完善

除了退款难,还有用户反映“咨询难”。

记者在收集到市民提供的信息之后,三天内10多次拨打官方网站客服4008430777,同样得到“不方便接听电话”的系统提示。

之后记者拨打琴岛通青岛地区客服电话,但对方称,涉及到琴岛通APP的退款问题,还需致电软件开发方,即官方网站客服。

记者也试图通过琴岛通官方网站对这一问题进行了解,但在其官方网站上,记者发现在用户须知一栏中,所列出“常见问题”更新时间为2011年6月,相关内容只有关于“琴岛通卡”的信息。而关于手机支付的功能及其相应问题,说明并未完善。

回应称旺季会有延迟

退款要注意选择方式

几经周折之后,青岛地区客服热线处将琴岛通APP技术人员的手机号码提供给了记者,电话拨通后,对方回复称:承诺3到10个工作日后完成退款,但目前为退款旺季,部分客户申请之后不能及时退回。

记者再次将这些情况反馈给投诉者。一名投诉者称,已经放弃了退款,不愿意再费周折,“琴岛通APP已经卸载了,里面钱也不多,还有十几块……”

另外,据记者调查,申请退款时,在填写个人信息之后一定要注意选择退款方式。在充值时,琴岛通向用户提供微信和支付宝两种支付方式,在退款时,并非默认退回原账户,需要用户在退款操作中,再次选择退款渠道。一旦用户忘记原充值渠道,选择退钱渠道与原渠道不符,就无法收到退款,导致退款申请失效。

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