用“畅达幸福”展示最美地铁人

“峰会有我，我为峰会。 ”上合组织青岛峰会召开之际，各行各业的工作者们立足本职工作，全身心投入到峰会的服务保障工作中,用自己的实际行动为峰会添彩。在青岛地铁，有这样一群人，他们组建“多语种服务队”，更好地为外宾服务；身着“红马甲”的志愿者微笑着服务乘客，成了靓丽风景线；安检安保人员坚守工作岗位，守护市民安全……峰会期间，地铁人坚守在各自岗位默默付出，以专业、热忱的服务为青岛地铁平稳有序运营保驾护航，用最精彩的表现向世界展示了他们的美好形象。

多语种服务队提前上岗

6月4日，青岛地铁组建的一支“多语种服务队”就在五四广场站、青岛站、青岛北站上岗，服务队成员均为地铁员工，他们也是为了迎接上合青岛峰会和即将到来的旅游季而组建，可以更好地为外籍乘客提供服务。

作为重要的服务窗口，为做好峰会期间的对外服务工作，青岛地铁抽调通晓英语、韩语、日语、德语等语种的23名站务人员组成多语种服务队，轮班在这些重点车站提供外语服务。其中，青岛地铁还单独安排了一名擅长手语的员工在五四广场站服务。此外，青岛地铁还编写了《地铁英语实用手册》，模拟问候、问路、设备操作、景点导航等13个情景的常用对话，提升窗口员工基础英语服务水平。

张慧是地铁2号线浮山所站站务员，大学期间她辅修了英语双学位，并且参加了雅思考试，英语口语水平突出。 “大二暑假我做了两个月志愿者，与来自全球10余个国家的20多名志愿者共同工作生活。 ”张慧说，看到公司“多语种服务队”的招募公告，她第一时间报了名，成为五四广场站“多语种服务队”的一员。 “没想到自己的语言特长在工作中能派上大用场，尤其是在上合峰会期间，为众多外国乘客服务让我既兴奋又自豪。 ”她激动地说。

“红马甲”用微笑助力峰会

“请问去火车站，从哪个出口出去方便？”“出了地铁，我需要换乘几路公交车啊？ ”上合青岛峰会期间，地铁志愿者已有序在青岛地铁各个车站开展服务。他们身着统一的地铁志愿者服装，热情、醒目，如团团燃烧的火焰，把真情和感动传递出去，温暖着乘客。来自中国海洋大学的地铁服务志愿者李昱薇，为了更好更细致地服务地铁乘客，练站姿、练微笑、练英语、学外国风俗礼仪，通过不断给自己 “充电”，让服务细节更到位。她最大的愿望就是用最好的服务、最热情的微笑，让参加上合峰会的客人们在乘坐地铁时感受到家的温馨。

峰会期间，青岛地铁志愿者协助车站提供指引、帮扶、问询等服务，在与乘客们一起“畅达幸福”的同时，全力保障上合青岛峰会的顺利召开。早晚高峰时间段，社会志愿者按照工作日和周末划分班次，为乘客提供购票、进出闸机引导等服务。 “有了地铁志愿者的引导，乘客能自觉排队，这从文明礼仪上来讲是一个质的提升。大家都做一点力所能及的小事，汇聚起来就是大能量，就能把峰会这件‘喜事\’办好。 ”市民李女士说。

一个红马甲就是一个服务站，一个志愿者就是一股正能量。青岛地铁相关负责人表示，此次活动把对志愿精神的认同通过肢体、语言等践行在志愿服务的每个瞬间，形成青岛地铁一道美丽的风景线，成为上合峰会的一张亮丽名片。后期，青岛地铁将把志愿者服务活动作为长期服务项目，不断接纳社会各界的志愿者，健全完善志愿者服务体系，用贴心的服务和真情的陪伴，助力青岛地铁“畅达幸福”。

做好安检保证安全出行

在青岛地铁运营的各线路车站，你总会看到这样一群人：整齐干净的黑色制服，精神饱满的状态，挺拔的身姿，甜美的笑脸……他们就是地铁里可爱的人——安检员。

安检工作是地铁里的第一道防线，地铁安检人员时刻牢记使命，全力做好峰会期间青岛地铁安检工作。青岛11号线会展中心站班长毛海霞，每天带领着自己的小团队，高标准、严要求地落实每一项安检工作任务。“手检15秒是最基本的，手检仪响了要让乘客出示随身物品。 ”类似的叮嘱，毛海霞每天都会不厌其烦地重复无数遍。安检这份工作看似轻松，实则枯燥乏味，极为辛苦。“我们的手检确实挺辛苦的，手检流程是从左边向右边扫，从上边向下面扫，从前面往后面扫。一套流程下来时间要控制在15秒，也就意味着平均每个人每天要弯腰手检将近180分钟。当然，我们的工作也离不开可爱的乘客们配合，这样乘客才能更快、更有序乘车，每名乘客的安全也可以得到保障。 ”毛海霞说。

安保员每天要走20000步

蓝天碧海绿树红瓦掩映下的青岛地铁各运营线路，行人如织、川流不息。在不经意的回首间，你总能发现安保人员挺拔的黑色身影。他们穿梭在人潮中，守护在电扶梯、站台站厅、出入口等要害部位旁，第一时间发现并解决问题。

列车巡车保安员每天在列车上要走20000步以上，帮助不方便乘客下车、帮助粗心大意的乘客找回遗忘物品……车站保安员除了吃饭的时间外，要不间断地在各区域巡视。车站要害部位值守人员需24小时坚守岗位，确保安全。

峰会期间，奋斗在一线的安保人员，他们勤勤恳恳，默默无闻。当我们乘坐地铁时，不知道守候在身边安保人员的名字，甚至记不住他们的面容，但有他们在身边，乘客的安全感倍增。

站务员用坚守保障乘客出行

800米，10分钟，这是从地铁五四广场站C出入口到达“五月的风”的大致距离与时间。自从浮山湾区域开始上演夜间灯光秀以来，无数“观灯客”聚集到五四广场附近，地铁五四广场站也成为了游客们往返的集散点。然而，有这么一群人，他们每天都在地铁五四广场站内，与外面的霓虹璀璨、流光溢彩近在咫尺，却与这场视觉盛宴一次次地错过。他们就是青岛地铁五四广场站的工作人员。面对着几乎为早高峰小时客流量两倍的 “观灯大客流”，他们坚守岗位，“早到晚退”，保障着乘客安全与地铁运营秩序的平稳。

自4月底灯光秀开始后，五四广场站客流出现了新的特点，人流集中在周末夜间且一直持续到22点左右。站务员周茂臻介绍，“灯光秀一开，我们站工作量更大了，像我从17点30分就出来引导，一般要站到22点30分，一站就是5个小时。对于其他同事来说，有些作业流程也变了。 ”“按照我们的班制，20点是许多岗位进行交接的节点，显然这个时间点正好是大客流期间，于是很多白班的同事就继续坚守在岗位上，夜班的同事也提前到岗共同保障。 ”五四广场站站长李花平告诉记者。

灯光秀还在继续，李花平、周茂臻们还将继续坚守岗位，保障往来乘客的安全和出行顺畅。

本版撰稿摄影 记者 吴帅

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