499元长城宽带退费终于到账了

本报记者 刘彦美

事件回顾

3月15日《黄海晨刊》06版，以《去年9月提报退网费申请，如今仍然得等！》为题，曝光了市民申先生遭遇长城宽带断网半年迟迟不退400多元的宽带费的问题。

当时，晨刊记者联系长城宽带客服，客服回复说审核已经通过，3月底将退费。

协调过程

但是实际上，3月底申先生并没有收到长城宽带的退费。“五一”假期前，申先生再次联系晨刊记者，表示并未收到退款。

那么400多元的退费迟迟没能到账，到底是哪个环节出了问题？

4月25日，记者电话联系了申先生，他确认没有收到长城宽带的退费，而且他已经拨打12345市长热线反映过问题。记者辗转联系到日照市经信委，工作人员回复：日照市所属宽带公司的监管部门是青岛市通信管理局，日照市经信委只能联系协调，但是之前就接到过关于长城宽带的投诉，已经联系青岛市通信管理局反映情况了。

为彻底解决长城宽带的退费问题，记者拨打了青岛市通信管理局的投诉电话0532—82897119，如实反映了申先生宽带断网迟迟不能退费的问题，青岛市通信管理局工作人员记录了申先生的个人信息，并说“会有工作人员联系处理”。

5月2日，记者又联系到申先生，他说，长城宽带做过两次回访，说是因为银行卡信息模糊，确认之后会尽快处理。

5月14日，申先生电话联系记者，说他已于5月8日收到了499元长城宽带的退费，感谢晨刊记者的沟通和协调。

至此，历时8个月的长城宽带退费问题总算解决了。 

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