青岛市中心医院泌尿外科护士长陈黎黎80后护士长的四点“掌门心得”

细致管理日常工作档案。与术后患者交流做宣教。细心指导护士工作。全科献血公益奉献。本报记者台雪超本报通讯员马华

人们常常把护士称为“白衣天使”,因为天使是生命和爱的象征,她们的工作看似平凡,却不普通,她们用自己的爱心、责任心、包容心、同理心呵护着每一个生命,她们从不计较付出,只是默默奉献。她们或许并未觉得自己有多伟大,可就在她们无微不至的关怀下,无数病人燃起新的希望。在青岛市中心医院泌尿外科,有这样一位优秀的护士长——陈黎黎,用自己的青春和热忱,践行着一名护士的责任和使命,并且打造了一支护理理念先进、深受患者信赖的专业护理团队。

陈黎黎是一名典型的80后,她喜欢新事物,善于学习新理念,凡是对推动医院和科室发展、提升服务病人质量有益的事情,她都大胆去推进；她热情真实,具有高度的责任心,时时刻刻在科室里传递着温暖和正能量。作为青岛市中心医院泌尿外科的护士长,5年时间里,她带领科室获得了“全国五一巾帼标兵岗”、“省级工人先锋号”、“省级青年文明号”、““青岛市党员先锋岗”等荣誉,收获了无数患者的赞扬和感激。在从事护理工作的18年里,她无私奉献,为能用自己的专业解患者之苦、为能用自己的关怀暖患者之心深感欣慰。

多用心一点

干好护士

这个良心活儿

“护士是个良心活儿”,在陈黎黎心中,照顾病患虽是职责所在,更多的是要怀着对生命的敬重去付出。护士和患者有着相同的希望,看到患者一天天康复、一点点变好她们心中欣喜,而看着患者遭受病痛折磨,她们心痛不已。去年12月,一位80多岁的老太太成功做了肾囊肿手术,术后三天状态一直很稳定,就在可以出院的情况下,因为心脏问题,老人中午突然停止了呼吸,几近失去生命体征。万分紧急之时,陈黎黎立即找到值班大夫进行抢救,争分夺秒为患者用上电除颤等仪器,一下、两下,短暂的几秒钟却让陈黎黎切身感受到了似生命审判般的沉重。“有一线希望就不能放弃”,陈黎黎心中始终坚守这一个信念,在全体医护人员的紧急救治下,老人渐渐恢复了呼吸,家属连连表达谢意,陈黎黎提着的心终于放了下来。“那一刻,百感交集,所有的情绪都释怀了,喜悦感和成就感油然而生。”护士和家属永远是站在同一感知点上,她们甚至比家属更加着急和尽力,抢救病人时,毫不犹豫,照顾病人时,情真意切地给予患者温暖和照顾。

多走远一点

优质护理

永远在路上

提升护理服务,理念先行。陈黎黎29岁就担任护士长,是当时最年轻的护士长。31岁担任泌尿外科护士长的她对科室的发展具有清晰的系统规划,她清楚地意识到“理念”与“学习”在护理模式升级中的重要意义,每年她都会选派至少两年护士外出学习优质的护理理念,鼓励团队成员“出去看看”。“只有出去学习先进的护理理念,才不会固步自封,一点点在进步。”“学习的是理念的精髓和精华,结合自己科室的具体情况,加之改进。”此前,她便在全市卫生系统率先推出了“医护患一体化”服务模式,带领科室医护人员为病人提供全程无缝隙的医疗护理治疗。目前,她积极推进“加速康复”理念在护理工作中的应用,缩短病人术后住院时间。加速康复对护理工作提出了更高的要求,陈黎黎带领整个团队积极推进,极大提升了病患康复水平,科室的护理模式不断升级。

多付出一点

医患和谐

就是这么简单

对待病人,她竭力用心服务,消除病人的距离感；对每一位患者尽心尽职,不求多少句感谢,只想看到更多的笑容。陈黎黎善于推新,她时常思忖如何使病人得到更好的护理体验,如何提升科室的护理服务质量。“服务没有极限,只要用心,用爱去多做一分,患者就能多一分好的体验。”她总是站在患者的角度看待问题,发现问题,解决问题,创新性地提出科室门诊复查增加预约服务,实现病人就医零等候；在她的建议下,科室专门购置了便民椅,在门诊治疗处放置材料宣传架,普及医疗卫生知识等等,病人的感受她始终放在第一位,只要想的到,她便不遗余力去做。

对于一些不能适应环境的患者,她格外关照；有些老人不好意思提需求,她主动去问,在她的心里,有一个朴实的目标:“让病人满意而归”。她对病人的爱心和责任心也深深影响了团队中的每一个人,整个科室充满了一种甘于付出和奉献的氛围。陈黎黎和团队会在中秋节亲手做无糖月饼,过年挂起灯笼,圣诞节为病人送苹果,她带领的科室带给病人的是如家般的舒适和温暖。“医护人员用爱心真诚待人,患者知道你在用心做事,就会感恩,将心比心,换位思考,医患关系就一定是和谐的。”这是她的心得之谈。

多担当一点

打造一支有温度的

正能量团队

对待团队成员,她像一名大家长,毫无保留地将自己的专业技能、工作技巧等经验传授给团队成员,尽心尽力为他们的进步争取机会,团队也从未让陈黎黎失望。她认为一个团队最重要的是团结协作、充满正能量,她要求团队相互协作,不给他人造成负担；根据科室工作特点弹性排班,尽力做到公平公正；进行工作流程梳理,杜绝安全隐患……在她的带领下,整个团队工作起来非常高效、竭力,工作的推进十分顺畅,许多先进的理念等都由她所在的科室率先试行,因此泌尿外科也成为医院多项创新工作的先行地。

护士长是一个承上启下的角色,陈黎黎带领的16人团队平均年龄不到30岁,年轻而有朝气。陈黎黎周全考虑每一个人的感受,充分开发每个人的优点和闪光点,包容他们的短处,鼓励他们学习英语、计算机等技能提升自己,增强自信。陈黎黎认为年轻人的成长空间巨大,新生代成长起来才能更好的守护患者,把团队打造得越来越好,看到每个人的进步是她最高兴的事情。

曾经团队里有一个护士对造口师非常有兴趣,而医院优先培养的是护士长,陈黎黎知晓后主动把培训和考试机会让给她,这名护士没有辜负陈黎黎的培养,成为医院第一个拿到造口师资格证的护士。在担任泌尿外科护士长的5年时间里,她还培养出了两名团支部书记,带领科室取得了多项突破,这么短的时间团队能获得诸多的殊荣可以说与陈黎黎的无私付出是分不开的。

用行动诠释护士的神圣和光荣,用爱与责任履行着护士的职责和使命。工作中陈黎黎兢兢业业,不断精进,生活中她会去关怀家庭困难的患者,为新婚的护士精心准备暖心惊喜。她用爱心、善心、耐心、责任心构建了一个充满爱和力量的科室,打造了一个有温度的团队。她连续多年被评为十佳护士、优秀护士、优秀带教老师、优秀党员等,是医院护士的楷模先锋。为更多的病人带去更温暖的服务,让护士团队不断全方位提升,陈黎黎一路向前,始终追求。

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