山航客舱部青岛大队召开英语服务提升项目启动会

日前,山航客舱部青岛大队召开英语服务提升项目启动会。山航客舱部副总经理华榜榜、青岛大队副经理级以上干部参加了此次会议。

为贯彻山航服务战略理念,提升机上广播质量,提高旅客乘机满意度,根据部门关于机上广播提升工作方案目标分解,青岛大队制订了《客舱部青岛大队2018年客舱英语服务质量提升工作方案》。山航客舱部青岛大队客舱英语服务提升教员团队负责人、副中队长黄妍解读了这一方案。

按照方案要求,青岛大队建立了客舱英语服务提升教员团队,建立了客舱英语学习微信公众号“CCTalkShow”,将在线上和线下同步开展英语提升培训。大队将建立广播员考核对象资质跟踪体系,针对个人特点制定学习计划,并做好持续关注、管理办法跟进,力争超额完成年度指标。

(刘昆)

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