医患和谐,温暖你我 岛城医疗机构纷纷推出便民措施,让患者就医更便利

青大附院普外科住院处墙上,贴满患者感谢信。文/图半岛全媒体记者徐军

在“病有良医”的基础上,如何为庞大的患者群提供优质的服务和温馨的就医环境,促进医患关系的和谐,是市卫计委和各个医疗机构工作的重点,在促进医患和谐过程中,各医院不遗余力,涌现出很多温暖的瞬间。

2017年,青大附院专门召开无障碍就医座谈会,听取市民声音,以市民需要来作为工作努力的方向；开展济南铁路局青岛客运段“海之情医路行”共建项目,96166客服专线提供远程医疗服务,无障碍就医品牌走上高铁,走向全国；以患者需求为主导,开设多学科联合门诊20个、专病门诊200余个。在医院各个院区,每个门诊楼层,患者就医过程中遇到问题都有志愿者可做咨询。为将医患纠纷纳入法治轨道,市南区人民法院和青大附院成立了“医疗纠纷法官工作室”,成为全市首个驻大型医院法官工作室。值班法官将提前介入医患纠纷,从源头上探索创新医患矛盾纠纷的调处化解机制,努力保障医患双方合法权益。

作为岛城一家百年老院,市立医院的“生命绿洲”服务品牌得到了市民的广泛认可。“手机大度哥”的故事在岛城市民朋友圈广为传播,成为医患和谐的一段佳话。

前不久,原青岛市第九人民医院加入市立医院,成为市立医院西院区。“生命绿洲”的服务品牌也延伸到了新的院区。上周,市立医院西院区举行了为期一周的义诊活动,20个科室几十位专家,为市民提供健康检查和咨询。前来参加义诊的市民,纷纷为医院的便民、惠民措施点赞。

春节假期期间,海慈医疗集团急诊科接诊1000余人,留观病人350余人,收入院治疗近90人,进行急危重症病人抢救近40人次。急诊科宋永欣主任从事急诊工作连续18年间几乎从未休假过,手机24小时开机,只要病人需要,他会第一时间出现在抢救床边。

同样,在青岛市中心医院,忙过春节小高峰的医护人员们借助“学习雷锋月”,将对患者的照顾从诊治疾病延伸到生活上,公益活动从医院延伸到院外。在市中心医院,有不少肿瘤患者需要长期住院,对于患者来说,简单的理发成了件难事。为此,市中心医院医护人员联合理发学校的理发师们走进医院,为恶性肿瘤、长期卧床患者理发。

在岛城各医疗机构,医护人员不仅通过自身技术为患者尽力提供有效的诊治,他们还每年参与无偿献血,用热血来挽救病床上的患者。每年冬季献血淡季,青岛卫生计生系统“万人流动血库”启动,成千上万名医护志愿者分批次走上献血车献出热血。20年来,全市医护人员已累计献血20多吨。

今年,市卫计委提出,要继续“实施医疗服务改善工程,开展群众满意度提升行动”,通过精细化管理、精心化服务等一系列便民、利民服务举措,来改善市民就医环境。

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