邮储银行提升规范服务水平践行金融消费者保护

中国邮政储蓄银行青岛分行成立于2008年,定位于服务社区、服务中小企业、服务“三农”,致力于为中国经济转型中最具活力的客户群体提供服务。营业网点遍布城乡,始终树立以客户为中心的服务理念,持续改善服务环境,设置爱心窗口及爱心座椅,精心打造延伸服务,为行动不便客户提供上门服务,力求“网点付出多一点、客户不便少一点”。网点员工将关爱情怀时刻融入规范化服务中,耐心、细心、热心为基础,微笑服务,以情感人,用心维系客户,以优质服务赢得客户的满意。

分行高度重视金融消费者权益保护工作,牢固树立“尊重客户、爱护客户”和“以人为本”的理念,全面推进“预防为先、教育为主、依法维权、妥善处置”的消保工作原则,建立健全金融消费者权益保护工作组织架构和运行机制,保障各项消费者权益保护制度的有效执行。积极组织各类金融消费者权益保护宣传教育活动,深入社区开展金融知识讲座,普及金融知识,提高群众风险防范意识。畅通投诉渠道,完善投诉处理机制,提升投诉处理效率,加强投诉问责落实,持续降低客户投诉率。

邮储银行青岛分行将持续提升文明规范服务水平,认真履行社会责任,扎实推进消费者权益保护工作,为岛城经济社会发展做出更大贡献。

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