空中“鹰眼”将捕捉网上投诉热点

昨日，市消保委联合市工商局等委员单位共同举办3·15消费者权益保护工作社会开放日活动，宣传“品质消费 美好生活”消费维权年主题，集中发布2017年度消费维权工作情况报告，公开征求社会各界对消费维权工作的意见和建议。据介绍，预付卡消费、网络购物和老年人消费已成为消费投诉较集中的问题，市民代表对消费投诉热点问题提出了监管建议。

多部门发布消费维权报告

上午10时许，市消保委向社会公布了 《青岛市消保委2017年消费维权工作报告》，市工商局、市卫计委、市旅发委、市食药监局、市质监局、市物价局、青岛出入境检验检疫局等市消保委委员单位及市消费市场秩序专项整治指挥部，分别发布了2017年度消费维权工作情况，人大代表、政协委员、消费者、企业等社会各界代表在会上发言，为助推青岛市消费维权工作建言献策。青岛市80余名社会各界代表参加了此次活动，并在会后参观了市工商局文化陈列室、市消费纠纷人民调解中心。

建立“黑名单”推动自律经营

市工商局局长孙海生表示，市工商局全面加强流通领域商品与服务质量监管，加大打击虚假宣传、合同欺诈等不正当竞争行为，牵头开展全市消费市场秩序综合整治。在肯定成绩的同时，需意识到消费维权工作与广大消费者对美好生活的向往还存在一定差距。由于发展的不平衡不充分，特别是消费维权薄弱环节，如网络消费、老年消费、预付式消费、农村消费以及其他新消费领域等，还存在着不少社会关注的难题，使人们的消费意愿在一定程度上受到压抑，消费潜力没有得到充分释放。今年将围绕重点领域、重要区域，突出重大节会等时间节点，强化督察整改，根除消费市场秩序的隐患和死角。同时高度重视敏感类、应急类消费舆情，落实“现场处置”“先行赔付”等有效机制，第一时间化解涉外、涉旅消费纠纷，维护稳定和谐的消费环境。运用大数据信息化手段，建立异常名录和“黑名单”制度，推动市场主体诚信自律经营。

“鹰眼”提早介入消费纠纷

“红盾鹰眼监测系统预计今年6月完成一期建设，可进入实际应用阶段，对消费投诉热点做到早发现、早处置。 ”市工商局政务热线办主任李群告诉记者，去年7月11日，市工商局在全国15个副省级城市中率先上线运行“红盾大数据鹰眼监测系统”。根据建设进度，预计今年6月底就能完成平台系统的一期建设，并投入使用。据介绍，该检测系统可以24小时对全国385个重点大型网站、论坛、微博等进行不间断全面搜索，针对“网络传销、虚假广告、消费欺诈、商标侵权”等网上反映的热点问题实施精准监测，抓取与青岛市场监管、消费相关的投诉热点以及侵害消费者权益行为等案源线索。这些信息获取后，将通过人工智能限期过滤，然后提供给市场监管人员，及时启动专项调查，对违法违规问题实行靶向打击。李群表示，以往的消费投诉通常是“事后处置”，监管部门接到投诉时，消费者已经形成伤害，通过红盾鹰眼监测系统可以做到 “事中处置”，可以将消费者的伤害降到最低。

全面抽查消毒产品企业

市卫生计生委在消费维权工作报告中提到，2017年，在全市范围内组织消毒产品“双随机”抽查工作，使用执法记录仪记录监督抽检全过程，对于发现的问题，下达监督意见书建议及时落实整改。对于存在违法行为的单位，予以立案查处。全年共抽查消毒产品生产企业83家，监督覆盖率100%；抽检消毒产品11份，抽检产品合格率100%；针对消毒产品生产经营违法行为立案查处7起，处罚金额1.3万元。对各区（市）进行全面餐饮具监督抽检，抽检消毒后餐具、饮具样品260件，其中合格235件，总体合格率为90.38%。此次专项整治，监督检查单位106户次，行政处罚11起。

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