共享单车投诉,去年共有6157件! 青岛市工商局去年受理11.5万件投诉,集中在五大热点

本报3月8日讯(记者台雪超通讯员李群)去年全市工商共受理各类消费投诉11.5万件,为消费者挽回经济损失1526.5万元。其中,保健品会销问题频发,预付式消费投诉不断,共享经济新业态成投诉热点。

8日,青岛市工商局发布2017年度全市工商(市场监管)系统投诉情况分析报告。去年共受理各类群众诉求11.5万件,共有五大投诉热点,分别是保健品、预付式消费、共享经济等新业态、餐饮住宿、商圈。

保健品会销问题频发。受理的434件保健品类问题中,300余件涉及保健品会销问题。保健品会销对象主要是老年人,他们极易上当受骗；同时保健品会销大多利用隐蔽场所,给执法人员的监管增加了难度。

预付式消费问题层出不穷。2017下半年12345热线共受理预付式消费问题4623件(受12345热线平台业务类型分类的限制,仅能获取7-12月预付式消费数据),其中诉求3594件。预付式消费广泛存在于健身、美容美发、餐饮、购物、娱乐等相关行业,因发卡混乱且无明确监管标准,侵权事件频发。

家居装修、交通工具及网络购物、共享经济等新业态投诉成热点。全年12345热线共受理交通工具类消费投诉10582件,网络购物问题6693件,家居建材装饰装修问题4704件。消费者投诉主要集中在商品质量差、经营者变相加价等问题。

全年12345热线共受理共享单车押金、管理问题6157件,主要涉及北京酷骑单车及城阳9M单车的投诉。酷骑公司因资金链断裂,导致用户押金无法退还,引发全国消费者集中投诉,青岛也有大量消费者权益受损。

餐饮住宿问题不容忽视。受理的餐饮住宿问题4592件,占服务消费的40.5%。餐饮类投诉主要集中于饭菜质量、收取不合理费用、设置霸王条款等。住宿类投诉主要集中在房间环境等硬件设施、退房押金、安全保障等方面。据了解,经过两年来对消费市场集中整治,青岛市消费市场秩序明显改善,但在旅游旺季,欺客宰客等恶性投诉仍有发生。

商圈仍是投诉集中区域。监测信息显示,群众诉求区域商圈集中化特征明显,投诉较多的有市南区火车站、中山路商圈,市北台东商圈,李村商圈、西海岸及崂山风景区沿线等。李村商圈及台东商圈投诉集中在利用免费美容做噱头强制消费、强行绑定手机套餐等；市南火车站部分商铺有奖销售劣质金银玉石,劈柴院餐饮欺客及强制消费；前海旅游沿线反映较为突出问题则是餐饮经营者欺客宰客。

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