爸妈捂紧钱袋子 别被骗子忽悠了

揭穿“鬼秤”伎俩、真假珠宝鉴别……昨日上午，市南区市场监督管理局在中山路悦喜客来商场举行 “3·15消费者权益保护日”宣传活动，主题为“关爱老年生活消费 构建健康美好生活”。针对老城区老年人居多，健康消费集中、生活消费量大的实际，消保维权工作人员现场为大家讲解如何正确消费。

揭穿针对老年人骗局

近年来，随着人们生活水平的日益提高，老年人的消费支出也在不断增长。老年消费市场鱼龙混杂，不法分子盯住老年人的钱袋子，挖空心思变换花样地进行消费欺诈。一些不法商家利用老年人渴望健康长寿的心理以及子女不在身边的寂寞，采取情感攻势，大打感情牌，用“医养健康”“爱心助老养老院”“免费体检讲座”等方法，诱导老年人购买商品或者服务。很多老年人上当受骗，蒙受了经济损失，甚至损害了身心健康。

在本次活动中，工作人员针对目前最新型的老年人消费骗局进行消费维权宣传，用现实的案例为依据，提醒老年消费者警惕消费陷阱，防止上当受骗。消费后要妥善保管发票、宣传单页、协议等凭证，一旦权益受到损害，可作为维权证据，及时拨打12345投诉举报热线进行投诉。

买来珠宝最好先鉴定

活动现场，青岛市黄金珠宝饰品监督检验站工作人员为市民提供珠宝鉴定志愿服务。当天进行珠宝鉴定的市民中，大多数是老年人，以女性居多。 “鉴定的基本上都是市民外出旅游时买的各种玉石首饰。 ”工作人员表示，虽然鉴定结果大多数都是真的，但品相不一。“商家利用消费者对翡翠缺乏认识，往往用外表与翡翠相似的天然玉石以假乱真，或以次充好、鱼目混珠。虽然这些仿冒品在外观上与翡翠极其相似，但掌握了一定知识和鉴定方法，通过仔细观察便可以看出不同之处。 ”工作人员表示，最好的办法是将买回的珠宝第一时间找权威部门鉴定，如果发现问题，立即联系商家退换。

维权案例

案例1

老人买保健品六亲不认

2017年2月，消费者陈先生投诉反映，其父亲多次参加某酒店组织的保健品推销会，购买了大量保健品。陈先生多次劝阻，但老人执迷不误，反而认为儿子不孝，甚至要和他断绝父子关系。

执法人员赶赴现场查看，发现涉事酒店在未取得营业执照和其他行政许可的情况下，擅自组织某品牌金枪鱼油软胶囊的促销活动。查看产品外包装、盒身及瓶身，均标示适宜人群为“7岁以上需要改善记忆的少年儿童”，但在“7岁以上需要改善记忆的”与“少年儿童”之间以空格相隔。该公司员工解释称7岁以上的人都可以服用，所以促销人群为老年客户。但是经核查，该产品的国产保健食品批准证书标示适宜人群是“7岁以上需要改善记忆的少年儿童”。商家的这种行为明显是在玩文字游戏，误导消费者。最终，执法人员依法对商家的违法行为进行了处罚，并帮陈先生退掉了购买的保健品。

点评：消费者应到正规销售场所购买保健食品。购买时要认准保健食品标志和批准文号，还要仔细查看包装上厂名、厂址、电话、生产日期等并妥善保管购物发票。不要盲目参加以产品销售为目的的健康知识讲座、专家报告等；不要盲目通过会议销售、免费试用等活动购买保健食品；不要购买无保健食品标识的非法保健食品。

案例2

婚介机构提供信息不实

消费者赵女士反映，某婚介机构承诺为其介绍经济条件优越的男士，她因此交纳服务费4000元。服务过程中，赵女士发现婚介机构提供的部分信息不实，要求解除合同并退还服务费。

执法人员组织双方调解。第一次调解由于双方对合同条文的不同看法，未达成一致意见。市南区市场监管局引入公益律师，进行二次调解。在律师的协助下，执法人员为消费者补充了多个有利于消费者的条款。最终商家认可补充条款，消费者同意继续在商家处接受服务。

点评：由于缺乏统一的行业标准和全国性法律法规，不少婚介机构经营不规范。在此，市南区市场监督管理局提醒消费者，在与婚介服务中心签订合同时，一定要看明白合同上注明的当事人的权利与义务，确定认可后再交费。此外要索要服务凭证，以便在发生消费纠纷时，作为维护合法权益的证据。

案例3

饭店储值卡3次被盗刷

消费者张先生在某饭店办理1万元的储值卡，后发现被店方工作人员盗刷3次。张先生和店方人员一起来到市南区市场监管局现场投诉。

在投诉现场，双方言辞激烈，情绪激动。市南区市场监管局立即组成3人应急调解小组进行现场调解，分别与双方沟通还原事情经过。调解人员通过核查情况，认定责任在于店方，经过耐心细致的调解工作，使双方能心平气和地进行协商。最终店方主动向投诉人道歉并做出赔偿，双方握手言和达成一致意见。

点评：近年来，预付费模式被广大消费者所青睐。市南区市场监管局提醒，在选择预付费卡时，要尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的企业；选择预付卡种类时要做到理性消费，切忌贪图便宜，一次性交款投入太多；签订办卡合同时，不要轻信商家的口头承诺，服务约定要落实到书面合同上；办卡时勿忘索要发票、保留书面证据，以备发生消费纠纷时维权有据。

案例4

住宾馆摔伤获赔医疗费

河南游客王先生入住市南区某宾馆时，在大厅走廊摔倒，花费1000多元的医疗费用。王先生质疑宾馆未及时清理地面，次索赔无果，请求执法人员调解。商家称走廊地面平整防滑，自身无过错。执法人员指出宾馆方理应保障消费者住宿期间人身安全，应在容易发生危险的位置张贴注意安全标识，而消费者疏忽大意，自身亦应承担相应的责任。经多次调解，商家向消费者道歉、免除房间费并赔偿3000余元。

点评：《消费者权益保护法》规定：作为宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。当经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

本版撰稿摄影 记者 刘海龙 樊蓉 实习生 徐世元 通讯员 姜峰

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