“互联网+家庭服务”实现线上线下融合 家庭服务业生态圈良性发展

□本报记者李媛宋弢

本报通讯员王恩全

临近春节,打扫卫生、置办年货等渐渐成了市民生活中的头等要事,青岛市家政服务行业率先迎来了需求高峰。

家政服务需求量增大

随着经济的快速发展,人民物质生活水平不断改善和提高,对生活品质也提出了更高的要求,目前预约家政服务的市民多半是年轻人。而他们选择家政服务的原因也多半出于工作繁忙,无心打理家务。同时,选择家政服务的市民也普遍认为,家政服务公司的保洁人员比较专业,且家政公司的清洁设备相对齐全,能够把自己平时清理不到的地方也收拾干净。也有部分市民选择为自己的父母预约家政服务,替老人减轻生活负担,同时也以此向父母表达孝心。

青岛市家庭服务业生态圈负责人单文钊表示:“家政服务需求量年年提升,今年增加了20％-30％。”但是,过年的时候,部分外来务工人员返乡,春节前夕又正是换房子的高峰期,再加上天气较冷,很多市民不想自己打扫卫生,这一阶段用工需求会比以往紧张。在青岛市家庭服务就业创业广场的一处家政公司里,咨询年终保洁服务的市民络绎不绝。“每天就能接到近百个预订电话,年前仅我们一家的订单总量就达到910多个。”该公司负责人李女士介绍说。

行业发展产生了新变化

从往年情况来看,春节前家政服务的价格都会有一定幅度的上调,今年也不例外。多家家政公司负责人表示,春节前涨价是不得已而为之。春节前是家政服务高峰期,但是很多员工都想早回家过年,适当提高服务价格,也是为了留住员工。根据往年惯例,春节前的保洁价格向来是全年最高的,并且越临近春节涨幅越大,今年情况也不例外。“今年,家政服务的价格,总体提高了15％-20％。而且,出现逐年提升的现象。”单文钊介绍。

和家政保洁服务相比,月嫂在节前更加抢手。多家提供月嫂服务的家政公司表示,春节前和春节期间,月嫂基本订不到了,而且价格也较平时贵了很多。

采访中记者对青岛市家庭服务产业生态圈进行用工调查显示,家庭服务从业人员的年龄主要集中在31岁-50岁之间,达73.1%,21岁-30岁的占14.3%,而去年同期两类人群占比大概在81.9%、9.2%。虽然从业者平均年龄有所下降,但总体趋势依然呈现大龄化。这主要是因为家政服务行业社会认可度较低,社会地位较低,致使家政行业用人难、留人难,队伍建设不稳定,从事该行业的大多是大龄人员。

与此同时,从业者文化水平显著提升。从家政服务员的文化程度看,小学及以下学历的比例由原来的52%下降到了29.7%,高中学历由11%上升到14.5%,学历水平有所上升,但从整体来看,目前,行业总体人员学历水平偏低,青岛市家庭服务业生态圈中部分家政公司调查发现,初中及以下学历依然高达76.1%,大专及以上学历只有7.8%。

打造家庭服务业生态圈

为解决需求量大、服务水平不高等问题,促进家庭服务业健康发展,青岛市人社局、市北区政府共同打造了全国首个家庭服务产业生态圈,开通运营“互联网+家庭服务”新模式,线上(云平台)青岛市家庭服务云平台以及线下(产业中心)青岛市家庭服务产业广场实现无缝对接。

其中,线下(产业中心),营业面积达6000余平方米,内设公共服务、职业培训、儿童娱乐体验等150多项功能区,配套理论培训教室、育婴养老实训、产品超市等,市民可以像在超市一样,一站式选购家庭服务产品。生态圈还突破了传统的家庭服务业先付费后服务的运营模式,市民可以先参观、再体验、后付费。线上(云平台)是岛城首个数字化全方位“互联网+家政服务业”智能生态系统,打破传统家庭服务行业不规范、不透明的现状,通过“互联网+人文关怀”,用最真实的服务,还原家庭服务业最根本、最真实的方式。通过该平台,有家政保洁需求的用户可线上咨询商品或服务,并直接在线购买商品或服务,查看家庭生活服务状况,实现了“实体+网店”的全新家政服务模式。

截至目前,该生态圈年成交订单1.4万单以上,进驻企业年均交易流水总额突破2500万元,年均增长10%以上,提供就业岗位30000余个,在增加就业、服务民生、促进和谐等方面起到了巨大的推动作用。

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