高铁车长的一封信：风雪出乘24小时 晚点严重晚上才吃午饭

1月26日，风正紧，雪正急，成千上万的铁路人或在台前，或在幕后，迎风战雪斗志昂扬，只为旅客的平安、只为铁路的畅通。

杭州客运段列车长余玲，连续工作24小时后通过自己的微信发出最诚挚的告白↓↓↓

联劳协作，我们团结有爱

众志成城，我们风雪同在

2018年1月26日于苍南公寓记

一场2018年的席卷半个中国圈的雪。预想、预想、再预想，还是超出了想象，很感谢我的给力有爱战友们，早上5点起床，次日5点才躺床上，24小时我们挺过来了，洪荒之力尽显，各种辛劳和有爱，感动着我，温暖我心。才缓过精气神的我，不得不用我无厘头的文字，向我的朋友们诉说我的骄傲，用我们不平凡的一天，告诉我的朋友们铁路在风雪众志成城为您一段路程的坚守。

25日的凌晨5点钟起床收拾，5点30分整装出发，值乘高铁乘务交路，那时的杭州东站四周已雪景初现，雪也变大，地面雪与雨交融，还没来得及完全化开，显得尤为湿滑。我们在相互照应、打趣着，站台接车。由于风雪还没“登陆”杭深线宁波、温州一带，G7659次虽没有晚点，但也有小插曲，上的列车服务备品不对，汤琦反应及时迅速，让我能够及时和相关人员联系采取补救措施，G7662次杭州东于杰及时协助进行备品更换，你们及时将备品归位整备。

杭州东开出列车，开车减速运行，出现晚点，而风雪加剧，由于雨雪部分列车出现大面积晚点和停运，从湖州站至南京南站区间，有较多非本次列车开始乘坐我们列车，乘务员们开始查验车票，对于这个过程很多旅客还颇有微词，其实我想告诉你们，高铁如果大面积非自身原因导致的晚点，如果列车有运输能力的话，我们会安排乘坐，我们查票的目的一方面统计人数，方便到站交接，一方面能够及时发现误乘车次的旅客。这个过程我们乘务员发现8名北京、2名青岛方向误乘旅客。

南京南到站前大约20公里处，列车走走停停晚点103分钟里，我的手机和对讲机变成热线了，查询旅客南京南中转列车后续晚点情况，为了舒缓旅客焦躁情绪，乘务员一边告知旅客查询正晚点的方法，一边对讲机询问解答不会查正晚点的旅客。

车厢内旅客虽多，保洁员还是及时清理垃圾，整理车容。一个小时后到达南京南站，站台工作人员还在费力清扫积雪。(PS匆匆行走的旅客朋友们，你们有没有被他们感动着，我被感动了，因为同为铁路人的我明白，他们都是以雪为令，拿着扫雪的模糊背景都是刚结束一个交路应该下班的人)。

南京南到合肥南区间，忙完后续乘务工作后，时间17:20分，才得空吃上我们的“午饭”。G7662次17:53分到达终点站合肥南站，晚点129分。通过紧张的折返卫生保洁恢复整顿，原定18:21分开车的G7664次时刻从18:59分，19:09分，19:33分，19:59分一推再推，随着时间的推移，车上的旅客人数也在不断递增，合肥南开出统计人数约有1100人左右，非本次车票的旅客有700多人。

两个小时的车门立岗，让我凌乱在北方的寒风里，涕泗横流的节奏。车门口立岗欢迎的乘务员，被车门口偷溜来的冷气袭击的，直打喷嚏。焦急等待的旅客，乘上暖气十足的车厢，开始享用晚餐，保洁员垃圾一袋一袋往站台上投掷。

19:59分关门，20:24分开车，当大部分旅客们车开，吃好，开始准备小憩一会的时候，在人群里乘务员张雨琦在8车发现一位不停冒虚汗的旅客，经询问了解曾经做过心脏支架手术，可能赶车冻着，身体不太舒服，绍兴北站家人等着接，劝解他下车治疗遭旅客拒绝。经过一段时间忙碌，这位旅客服下自带的药，妥善安排通风位置休息后，变成了我们重点照顾观察。乘务员龚雅红在10车发现一个9个多月身孕的孕妇，询问没有同行人，家人在南京南出站口接，我们的重点工作又多了一项。

当乘务员张琪琪巡视车厢时，一个旅客找到她说，晚点时间那么长，列车无作为的时候，她当面没有和旅客争辩，及时询问旅客需要什么帮助，她找到我时，和我讲述这个事情时，她的眼圈红了。面对2个小时冷风的立岗，她没有说什么，一个旅客没有作为的质疑，让她委屈极了。我理解她的感受。我们理解旅客朋友的不容易，旅客给予的感谢是对我们工作的肯定。6车一旅客找到她说，她有焦虑症，人太多，她难受，想要一个安静的地方，乘务员王汤琦安抚旅客后，在2车找到空位置安排了该旅客。

G7664次列车到达终点站苍南站晚点5个小时50分钟。中间停靠15个站，整个班组人员坚守岗位，快到站前，走到车厢进行到站通告，雪天安全提醒。列车终到苍南，乘务员嗓子都哑了。

这次晚点虽然超级辛苦，安排间休，监管车厢时，听到你们商量谁先休息，你们说的都是让其他人先休，让我来，他们最累。面对困难时，你们想到的不是自己，真的被感动着了。听到你们催促我休息一会，你们会管好时，真的被暖到不行。旅客平稳运输你们功不可没。事情虽多，困难不少，你们还得到添乘指导的夸奖，你们真的超级棒。以你们为荣。

谢谢你们，我的战友，我的同事，辣妈少女王汤琦，吃苦耐劳多次生病都还坚守岗位的董琼，顾家细心女孩张雨琦，才艺女孩龚雅红，勤俭持“家”默默无争张琪琪，胖胖骑士陈于杰，第一趟来我们班的腼腆安全员杨巧琳。

还要谢谢车队、车站，以及苍南公寓的后勤服务人员们，给我们提供坚强的后盾，我们“冲锋在前”，你们默默守护在后。

银装素裹的窗外美景无暇赏看，辽阔“雪原”来不及释意撒欢，今天的我们在外地苍南待命。期望明天天气好转，我的朋友们能够踏上回家的路，我们结束一趟交路。

这次经历对我们每个人都是一次成长，2018年的春运号角已吹起，我们准备好了，助力一段暖暖的回家路。2018，fighting！

请为我的小伙伴们点赞吧，狂打Call

素材来源：杭州客运段编辑：郑伟哉 复核：吴晓永 审核：虞晓

（原题为《风雪出乘24小时，高铁车长写下了这样一封信……》）

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