中国人寿 你的服务有差评

口碑评选活动持续至今，在收获如潮好评的同时，早报理财热线也陆续接到市民在理财或办业务中遭遇的烦心事。在这里我们特别给热心读者提示，保护投资者利益是第一理财栏目的责任，口碑评选既是给心仪的金融机构点赞的平台，同时也是一个帮助投资者解决难题和烦心事的平台，让记者帮您维权的平台。在这里您可以畅所欲言，本报记者在接到您反映的情况之后，将竭尽全力帮您维权，为您排忧解难。

服务难暖老客户心

“中国人寿工作人员服务很不到位，我想给他们差评。”市民于先生拨通早报理财热线66988613后，话语里都是不满。据于先生介绍，他今年66岁，家住北村小区，2000年6月份，他妻子在朋友介绍推荐下，购买了中国人寿的康宁定期保险，“当时卖保险的工作人员说这款保险很好，对很多种重大疾病都有保险保障，所以我们就买了。”于先生妻子购买的这款保险，每年收费1170元，要交满20年。于先生告诉记者，去年5月份，他妻子突然晕倒，送到医院后被查出糖尿病、高血压等病症，同时检查出心脏也不太好。于先生想到妻子购买的保险可以保大病，于是给对接他们的人寿工作人员打电话，想咨询下这些病能不能报销。“这名工作人员接电话时称自己在高速上，回来后跟他们联系，我们便一直等，等到现在也没有信。”说到这里，于先生显得很生气。于先生说，他们就想知道哪些病可以报销，如果不能报销的话，他们也想了解一下究竟哪些病在报销范围内，结果至今没有人上门或者电话反馈他。

“最开始卖给我们保险的工作人员还很负责，刚开始的三年，服务还不错。之后这名工作人员说这项业务上缴到公司，以后服务由公司统一负责，人寿后来给我们安排了姓李的工作人员对接。”于先生称，这名李姓工作人员之前一直说来他家看看，结果一直都没来。但是每到交费前都很积极，提前好多天就会发短信通知他们交费。 “要钱时很积极，服务却‘不见踪影\’，人寿公司的服务人员水平真需要提高。 ”

人寿称将给客户满意答复

记者随后拨打中国人寿客服热线95519，接听电话的工作人员表示，他们会尽快将此事反映给相关人员，并与于先生联系，落实保单的详细内容信息，给于先生一个满意的答复。本报也将持续追踪报道此事。

不论您在理财和办理业务过程中遭遇何种难题、烦心事，或者不公正的对待，早报理财热线都会耐心倾听，帮您维权。您有任何问题想要反映或求助，均可拨打热线电话66988613联系我们，也可以将烦心事发送至邮箱qdmoney@163.com或微信（扫描二维码）。

投票得大奖继续进行

在不断收获感人故事的同时，本报口碑评选的投票也进入白热化阶段。本届口碑评选活动，开通了微信、电话、邮件、寄信等多个投票渠道，以满足不同受众群体的需求。口碑评选过程中，本报以热线电话（66988613）、邮箱 （qdmoney@163.com）、微信投票（扫描二维码）等方式倾听百姓心声，充分发挥主流媒体的引导和监督作用，弘扬金融界的正能量，同时严肃批评行业内的不良风气。除投票外，如果有读者在一些金融机构遭遇到“霸王条款”、不公正对待等烦心事，同样可以拨打热线电话（66988613）向本报倾诉。

值得一提的是，本报还联合青岛特来电新能源有限公司、青岛格润美声科技有限公司、青岛百花秀肤化妆品科技有限公司等推出“投票中大奖”幸运抽奖活动，所有参与者均有机会获得幸运大奖。设立特等奖1名，奖品价值近万元；一等奖1名，二等奖2名，三等奖5名。除了特等奖，其余奖项每周颁奖一次。特别提醒：读者扫描二维码进入投票界面，投票后关注 “早报第一理财”公众号即有抽奖机会。

本报记者

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