改善患者就医感受,我们一直在路上 流亭卫生院全面落实医改政策,提高居民普惠性

半岛全媒体记者张彤

流亭街道卫生院一直以来始终把建设“群众满意卫生院”作为工作的出发点和落脚点,在2016年获评全国“群众满意卫生院”的基础上,2017年又以“阳光卫生院”建设为目标,通过狠抓医疗质量管理,依托重点科室发展,打造医院文化建设,推进重点工程建设等几个方面不断改善患者就医感受,提高群众满意度。

加快基础设施新建和改扩建工程,提升硬件环境

半岛记者获悉,流亭卫生院积极推进流亭街道西部社区卫生服务中心建设工作。通过积极对接区有关部门和街道党工委,迅速确定了选址位置,协助各部门完成前期科室设置规划及中心内部布局,尽快通过各项手续审批,目前该中心已进入实质建设阶段。

加快推进卫生院公共卫生服务楼建设。建设公共卫生服务楼主要目的是扩大预防接种门诊面积,减少家长露天等候时间,更好地为居民提供基本公共卫生服务。经多次与建设部门和审批部门沟通,目前该项目手续完善,已开工建设。

扩大颈肩腰腿疼门诊面积。中医理疗科一直是流亭卫生院重点科室。2017年,流亭卫生院新引进低周波治疗仪和中频治疗仪,借助城阳医院专家坐诊的有利时机,通过主动宣传迅速得到了周边居民的欢迎,特别是开设的颈肩腰腿痛门诊更是深受欢迎,出现了排队治疗的现象。为缓解这一现状,卫生院新增设颈肩腰腿痛门诊1处,床位4张,新增部分理疗设备,满足了居民就医需求。

改造口腔科布局,提高诊疗安全性。卫生院口腔科目前是街道卫生院当中开展业务最多,技术能力最强的口腔门诊,每天门诊量20余人。为使就诊患者安全性得到保障,同时符合院感流程,卫生院投入2余万元进行了深度改造,改造后面积增加近一倍,新增办公和候诊区域一处。

推进医院文化建设,逐步形成卫生院固有文化内涵

据了解,流亭卫生院继续深化打造“润”文化视觉识别系统,将一楼、二楼楼梯根据2017年重点工作(家庭医生签约、微医、市级医院医联体、6S管理等)更换统一的宣传材料,做到整齐划一。

印制卫生院员工手册,内容涵盖品牌建设的解读,卫生院工作制度,职业防护制度,职工工作规范、精神文化建设等相关内容。定期组织考试考核,让手册中的内容成为每位职工的行动准则。

打造科室品牌,促进业务开展。创建党建品牌“凝心聚力兴院惠民”、口腔科“怜牙惜齿”、中医科“岐黄家园”服务品牌。明确服务理念、宗旨、目标等相关内容,统一安装上墙,进一步提高医疗特色服务水平和护理水平,优化管理措施。

落实卫生院第一届“职工文化节”活动方案,采取“一季一主题”的方式,丰富职工业余文化生活。具体活动包括:第一季:主题为“爱健康爱运动爱生活”；第二季:主题为“夯实基础理论,安全与我同行”；第三季:主题为“承传统懂感恩知珍惜求进取”；第四季:主题为“齐心协力,共创我们美好家园”。目前已完成三季取得良好效果。

提升服务内涵,满足居民多元服务需求

流亭卫生院持续提升中医服务能力。2017年中医科李延利医生被评为山东省基层名中医,高玉栋医师被评为“青岛市优秀中医人才”,加上山东省名中医牟孝启主任,卫生院现有省级名中医两人,在脾胃、皮肤、心脑血管、妇科等方面有独特的疗效,同时“针刺综合治疗带状疱疹”还被评为青岛市特色中医门诊,依托现有资源我院积极开展了适合自身特色的中医药服务,充分发挥了中医药“简便廉验”的功效。

积极挖掘卫生院特色人才。流亭卫生院内科高程程医师经过潜心钻研掌握了治疗耳部眩晕病—胆石症的复位手法,疗效显著,目前经她手已治愈30余人。

开设心灵驿站(心理咨询门诊)。随着社会经济的发展,目前越来越多的人患有心理疾病。据不完全统计平均每三个人就有一人患有精神焦虑或抑郁,经流亭卫生院积极筹备,开设了一处“高大上”的心理咨询门诊,定期邀请岛城有名的专家定期坐诊咨询。

夯实家庭医生签约式服务,建立全程健康管理模式

深入了解家医政策,借鉴各地有益做法的基础上通过以社区卫生室管理的重点人群为突破口,试点信息化家庭医生慢病随访工作,通过“一纸协议一个箱子一套系统”让家庭医生签约式服务落到实处。全院共成立10个服务团队,分片包干的模式指导乡医进行家庭医生签约,同步协助乡医开展档案复核工作。

针对计划生育特殊家庭、贫困人口、行动不便的人群采取上门入户的模式进行签约,同时加大对家庭医生签约满意度、知晓率考核力度,抽查近300名签约人员,知晓率达到95%,满意度95%。

落实核心制度,保障医疗安全

强化医疗核心制度落实,促进医院规范化管理。将核心制度编制成册,全院人员人手一册。组织全院职工对核心制度进行集中培训,并通过中层例会、科室学习等形式反复学习,加深医务人员对制度内涵的了解,依托“护士节”、“医师节”开展核心制度理论竞赛及操作技能比拼活动。

由医护办牵头,部分临床及职能科室负责人组成检查小组,每季度、每月对全院各个科室、各个环节、各个岗位进行全面检查,认真查找在日常临床工作中落实核心制度中存在的薄弱环节,逐一进行分析查找原因,有针对性地制定出整改措施。

采取保障措施,实现卫生计生四个融合

卫生院积极转变观念,提前谋划,按照“分工不分家、紧密衔接”的原则,实现卫计资源共享,优势互补,在工作中融合,在融合中提升,有效促进了卫生计生服务水平,全面实现了1+1>2的工作效果。

完善服务流程,落实便民措施

将卫生院公共服务目录进行公示,落实首问负责制、一次性告知制度及限时办结制度。以问题为导向,再造医院的服务流程,完善导医台便民服务窗口功能；门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准。为患者提供一系列便民服务,导医台免费提供纸杯、开水、轮椅、雨伞、针线、健康宣传手册等。

打造公共卫生服务品牌,提供均等化的公共卫生服务

着力打造本街道基本公共卫生服务品牌,夯实服务内容,通过“一品牌两基础三全面”的公共卫生服务要求,使公共卫生服务出效果、出品牌。“一品牌”就是打造“阳光公卫”服务品牌,体现公共卫生服务内涵及服务本质,“两基础”夯实基本公共卫生服务项目考核基础和落实基本公共卫生信息化基础；“三全面”全面实行标准化服务；全面推进基本公卫与基本医疗、计生工作整体结合；全面落实流动人口基本公卫均等化服务,并获得青岛市流动人口均等化示范单位。

2018,我们这样规划

2018年卫生院将以西部社区卫生服务中心新建为契机,将文化建设内化于心、外化于行,打造区域内首席医师、探索医养结合运行模式,打造辖区内康复中心等重点工作,秉承持续改善患者就医感受这一永恒主题,构建和谐人文卫生院。

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