打造“如厕如家”品牌形象 青岛李沧：将公厕建设管理打造成惠民利民工程

□张晓帆孙丽云王潇

为积极响应“美丽青岛行动”环境卫生提升工作，进一步提升公厕服务水平、完善服务质量，今年，李沧区因地制宜，在新建公厕高标准的基础上，加大对全区老旧公厕的翻建改建力度。在以人为本，遵循民意建设公厕的同时，继续深挖服务质量，秉持“五个坚持”，努力打造“如厕如家”品牌形象，真正将李沧区的公厕建设管理打造成惠民利民工程。

合理选址，做到利民惠民

为了使公厕建设、改造后做到顺民意、贴民心，能充分服务周边市民，李沧区本着温馨惠民的原则，继续打造“如厕如家”的如厕体验，在建设、改造前期进行实地调研和现场公示，在公园、车站、医院、学校等公厕附近通过问卷、聊天的方式收集民情民意，观察人流量及使用人群，通过调研后的数据分析和总结，制订出更加人性、合理的建设方案，做到既节约建设成本又满足群众日常需求。

如京口路三角地公厕位于李村商圈，经过前期调研发现其人流量较大，原先的蹲位不能满足市民的如厕需求，同时发现日常如厕人群多为带孩子逛街的市民，因此在公厕改造设计时扩增了公厕蹲位，同时改建“第三卫生间”增设婴儿打理台、儿童坐便器等设施，为出行逛街的市民、儿童如厕提供了便利。

品质建设，体现人文关怀

李沧区转变公厕建设思路，大力推进公厕革命，建设方面率先落实“家庭、女性、残障、环境、员工”五大关怀理念，不断提升公厕人性化服务水平。

家庭关怀，新建改建公厕全部增设“第三卫生间”，内设婴儿打理台、儿童座椅等人性化设施，彻底解决了带异性子女的父母或陪同异性老人的群众如厕难的问题，充分体现了家庭关怀；女性关怀，为解决女性如厕难的问题，李沧区科学设置公厕蹲位比例，增加女性蹲位，将男女蹲位比例调整为１：１．５，为广大女性提供了如厕的便利；残障关怀，李沧区在公厕中广泛增设无障碍设施，如无障碍卫生间及方便轮椅进出公厕的斜坡、专用的洁具、与洁具配套的安全扶手等，给残障者、老人或病人如厕提供便利；环境关怀，公厕外观造型美观大方，风格及色彩与周边环境、建筑协调，公厕内干净整洁，空中飘着淡淡香味，墙角摆放的绿植赏心悦目，为市民打造温馨整洁的如厕环境。员工关怀，每一座新建、翻建公厕均配有环卫工人休息间和管理间，内部配备暖壶、桌椅板凳等基本设施，给环卫工人提供了一个驱寒避暑、间隙歇脚的休息场所，公厕保洁员的休息环境得到切实改善。

便民实用，提升服务功能

为创造更加舒适的如厕环境，李沧区优化公厕硬件设施，创新引进五大服务“利器”，给市民提供了绿色环保的如厕新体验。

利器一：擦手毛巾卷，公厕内加装擦手毛巾卷设备，使用时下拉毛巾擦手，１２秒后分配器自动回收已用毛巾卷，设备对回收毛巾进行消毒清洗，可循环利用，减少纸张浪费，低碳环保，为市民如厕带来新体验；利器二：自动换套马桶盖，公厕内坐便器加装自动换套马桶盖，通过触摸按钮控制，自动更换座圈上的一次性薄膜纸，确保一客一更换，为市民提供放心干净的如厕环境；利器三：ＬＥＤ显示屏，公厕加装ＬＥＤ显示屏，屏幕显示日期、时间、温度，并滚动播放文明标语及温馨提示，引导市民文明如厕，为市民提供便利；利器四：ＰＶＣ丝圈地垫，公厕地面更换ＰＶＣ丝圈地垫，该地垫具有防滑、防水、防渗、阻燃、易清洗的特点，可避免洗手台周边地面湿滑，保持地面干燥洁净；利器五：冰块，小便斗采用投放冰块的方式除味，冰块内添加醋和柠檬汁，科学配比，起到抑菌、清洁、除味的效果。

深挖细节，落实管理到位

李沧区在以人为本，遵循民意建设公厕的同时，继续深挖服务质量，在管理体制上，强化监管、深挖细节，形成了成熟完备的公厕管理体系，即四级管理、三大抓手、二条主线、一套网格。

对公厕实行专业的网格化、精细化管理，自２００８年起，在全市率先成立公厕管理公司，建立经理、管理员、保洁员三级管理体系，实施网格化管理，将李沧区公厕划分为１７个管理网格，每个网格设置１名管理员，平均１名管理员管理７座公厕，日常工作中采用“点线面”的工作模式，即保洁员定岗定点，巡查管理员连线衔接，经理全面调度，对全区公厕实施全方位、无缝隙覆盖管理。通过实践总结，制定了规范简洁的工作流程。保洁员日常保洁实行“四查、三清、二看、一尘不染”的作业流程，查卫生洁具、查管道阀门、查照明灯具、查服务设施；清扫、清掏、清理，检查乱贴乱画，蛛网吊灰；全面擦拭，确保整体环境整洁。管理员日常巡查采用“一看、二摸、三闻、四听”模式，“看”公厕由外到内的卫生状况和设施情况，“摸”台面、设施是否有浮灰、“闻”公厕内是否无异味、“听”保洁员在工作中遇到的问题以及工作想法、要求，并做好上传下达。

科技创新，方便服务群众

为彻底解决群众找厕所难的问题，李沧区为厕所革命插上科技的翅膀，用科技推进厕所革命，用科技优化厕所服务质量，运用互联网定位手段，对全区公厕位置进行标注，制作了“李沧区数字公厕地图”，只要扫描二维码，关注李沧环卫微信公众号，市民就可以方便地找到距离自己最近的公厕，通过手机导航就可以按照路线轻松地找到公厕位置。

同时还在全区公厕内设置了二维码调查问卷，通过手机扫描二维码可以准确地定位目前所在的公厕，方便群众对公厕服务质量、需要增加的服务设施、其它建议等调查内容直接进行反馈，通过定期对采集的数据进行分析，准确收集民情民意，及时对公厕设施及服务进行调整，达到用科技的手段提升公厕管理水平的目的。

今后李沧区将继续把公厕建设管理作为民生工程，梳理老旧公厕建设台账，做好基础调研，转变公厕建设思路，因地制宜，公厕翻建与新建相结合，提升内部设施，公厕建设更加绿色节能。同时，在后期管理方面将会精细化地管理打造洁净、温馨的公厕，让市民体会到“如厕如家”。

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