“双11”捡便宜？真便宜的仅三成

又是一年“双11”，众商家促销活动的内容规则更加复杂，预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠更是吸引买家的光顾。与此同时，有关网购所产生的消费纠纷，在“双11”过后也成了老生常谈的问题。昨日，市消费者保护委员会对有关网购消费咨询、诉求以及近年来消费投诉热点情况进行了梳理和分析。为了规范电商的销售行为，昨日市工商约谈了本市较大规模的平台企业，对平台的网络集中促销活动提出规范要求。

去年中消协对“双11”期间网购调查：

天猫、淘宝、国美在线等多家平台销售的533款产品中，16.7%的商品价格在“双11”当天反而高于平时，55.5%的产品价格与平时持平。其中，21款商品，被发现存在先提价后降价、虚构原价等问题。

共享单车成新投诉热点

记者从12345政务服务热线提供给市工商局的数据及市消保委自行受理的数据看，今年1月至9月份，涉及网购的咨询、诉求12000余件。消费者反映的问题集中在：网购商品的质量问题、虚假宣传问题、合同履约问题、个人信息泄露问题、物流配送问题等。此外，随着网络外卖订餐服务、网络预订酒店服务、网络约车服务的规模越来越大，投诉数量也在不断攀升，特别是近期酷骑单车、9M单车等网络预付押金纠纷投诉的集中爆发，成为当前网络新交易方式投诉的新热点。

相对于 “双11”期间的消费投诉热点，商家虚假打折、价格欺诈是消费者反映最强烈的热点问题。

与此同时，“双11”期间网络促销的产品质量、售后服务等也是消费者反映的普遍问题。质量问题中，瑕疵问题的反映最为突出，部分商家借“双11”促销活动，以低价为诱惑出售瑕疵、破损产品，有的甚至以旧翻新、以次充好、销售假冒伪劣产品等。售后服务方面的问题主要有：付款不发货、无法联系商家、设置退换货障碍、特价商品缺货、漏发赠品等。

工商约谈28家平台企业

针对“双11”可能存在的消费隐患，昨日市工商局约谈了青岛市较大规模的28家平台企业，对平台的网络集中促销活动提出规范要求。近年来青岛市电子商务发展迅猛，网络市场主体数量快速增长，网络交易规模迅速攀升，目前全市网络交易平台数量达41个，年度电子商务交易额已达6000亿元，同比增长超过30%，中小企业电子商务应用率超过50%。传统商贸流通企业转型意识增强，并涌现出一批优秀电商平台。

约谈会上，市工商局消保处、网监处、消保委等部门负责人分别向与会平台企业宣讲了 《网络交易管理办法》《消费者权益保护法》等相关法律法规。 “双11”网络集中促销活动期间，市工商将加大对网络市场的在线检查监控力度，及时查处假冒伪劣、虚假宣传、商标侵权、刷单炒信、合同条款不公等方面的违法案件，集中曝光一批典型案例。同时，消保委将围绕网购消费的热点、难点问题,在春节、“双11”“双12”等网购高峰期，有针对性地开展“网购专题投诉周”，集中解决消费矛盾突出的问题，更加高效地处理市民网购消费纠纷，逐步敦促电商企业规范经营。

记者 樊蓉 通讯员 贺长泽

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