“青岛龙虾”大反转“乌龙监管”当反思

□晏 扬王铎 作

7月31日晚间，山东青岛崂山区人民政府新闻办官方微博发布说明：针对游客反映的渔港水产海鲜餐厅龙虾消费情况，经查，该餐厅采用标价签与价目表方式标价，符合明码标价规定；点菜间影像记录显示，游客现场挑选龙虾并拍照的过程平和；点菜间的称具经检测合格，菜单上显示“龙虾椒盐三吃”并有该游客签字。（8月1日中国新闻网）

两名西安游客在出租车司机的推荐下来到这家餐厅消费，出租车司机称该餐厅的龙虾70元一斤，指的应该是小龙虾的价格。这点只要对市场上龙虾价格有所了解，一般食客便能断定。不巧的是，这两名游客来自西安，对于龙虾的价格可能缺少基本概念。更糟糕的是，他们进店后既没看价目表，也没有问清情况，便稀里糊涂地点了大龙虾，等签字确认做不做龙虾时发现是“368元一斤”，竟也没表示反悔或抗议。最终这家餐厅因为食客的误会而受到了处罚，不仅退还了餐费，还被有关部门责令停业整顿。

食客一反映餐厅有问题，有关部门就雷厉风行、不问青红皂白处罚餐厅，从好的方面讲，这体现了有关部门对价格违法行为的“零容忍”，对维护消费者权益和本地旅游形象的坚定决心。但从坏的方面讲，任何处罚都得有根有据，“乌龙监管”不仅冤枉了涉事餐厅，而且损害了有关部门的形象。

众所周知，2015年发生的“青岛大虾”事件，给青岛旅游形象造成了巨大的负面影响。时隔一年多后再次发生“天价虾”事件，有关部门的神经必然是高度紧张的。但有关部门在维护市场环境时，既要保护消费者的权益，也要保护经营者的权益，既不能偏袒经营者，也不能一味偏袒消费者，是非曲直先调查清楚再处罚不迟。

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