有一种温暖，叫“待乘客如亲人” 莱西交运刘冬冬获全省城市交通客运“最美驾驶员”称号

近日，由山东省交通运输厅公布的2021年度全省城市交通客运“最美驾驶员”名单中，青岛城运控股交运莱西事业部温馨巴士公司城区公交1路线驾驶员刘冬冬榜上有名，这是莱西市唯一一人，也是继2020年城乡公交驾驶员李文清之后，交运莱西事业部第二名获此荣誉的公交驾驶员。

刘冬冬，从来没有轰轰烈烈的事迹，有的是他不急不躁的心态，用服务赢得乘客信赖；有的是他熟练驾驶，平稳运行的精湛技术，点滴平凡体现了一位交运公交驾驶员的优秀品质。

耐心谦让

安全行驶21.6万公里

安全是工作的重中之重。自2015年8月，刘冬冬进入交运莱西事业部从事公交车驾驶工作以来，从未发生过一起交通事故，他安全行驶21.6万公里，每天基本跑8个单趟，需要途经莱西主城闹市区256个路口、208个红绿灯、272个站点。

他常说：“侥幸疏忽、麻痹大意、过分自信是导致事故的根本，隐患就是事故，城区路口多、行人多、非机动车辆随时出现，公交驾驶员必须要保持谦让平和的开车心态。”

刘冬冬有一个习惯，每天发车前必须做三件事：检查轮胎、检查发动机，测试转向灯，擦一遍方向盘和仪表盘。他是个节电能手，他总结出：开车平稳，不急不缓，是爱车节能的基础。

热心助人

彰显优质服务

换位思考是他服务的诀窍。刘冬冬进交运工作以来，从来没有发生过乘客服务质量的投诉。

城区公交1路贯穿莱西市主城区南北，日常客流量多，经常遇到老年乘客，老年人上下车速度慢，乘车安全风险高，刘冬冬经常伸出援手帮助他们。刘冬冬把乘客当作亲人，总结出了“五心”工作服务法，他这样诠释：用热情细心对待老年乘客；用文明耐心对待外地乘客；用爱护关心对待少年学生；用温暖善心对待特殊乘客；用互助热心对待身边同事。

刘冬冬的车厢内外总是干净明亮，他的笑容憨厚真诚，与许多乘客成了朋友，他说：“开车的最高境界，就是让乘客感觉不到他的油门、换档和刹车。”刘冬冬获得过很多企业的荣誉，但却依然谦虚，受到表扬还会腼腆，他总说自己很普通，做的都是每一个交运人应该做的。

他是个热心人，只要别人有需要，不管是谁他都会去帮忙。他工作着，也幸福着。

爱岗敬业

传播正能量

一粒砂中看世界，一滴水中见人生。刘冬冬在工作之余，从未间断自已的学习，他经常阅读各种党刊党报上的文献，在不断学习自已驾驶技术的同时，还不断增强自已的政治素养，经过不断努力，他自已的驾驶水平和政治水平都有了明显提高。

多年来，他一直在自己平凡的驾驶员岗位上默默工作着，虽然也会感到劳累，但能为自己所热爱和追求的事业默默奉献，再苦再累他也觉得心甘情愿，他说：“只要能把对事业的情、对岗位的爱奉献给公司，只要能看到交运蒸蒸日上，充满活力，就是我最大的心愿。”

刘冬冬不仅工作敬业，在他身上发生的拾金不昧事迹也是屡见不鲜。刘冬冬多次捡到乘客遗失在公交上的财物，最终经过努力都物归原主。有一次，家住莱西市烟台路岸芷汀兰小区的市民孙科元把一面刻有“品德高尚，拾金不昧”的锦旗送到交运莱西事业部城区联富公交调度室，感谢刘冬冬捡到12400元现金。

刘冬冬以无私的工作态度和忘我的敬业精神在平凡岗位上奉献着，为自己所从事的事业付出了满腔热忱，他在平凡的岗位上塑造了一种交运人不平凡的敬业精神，正如他在企业巡回报告中提出的，爱岗敬业才能有岗位和地位。

观海新闻/青岛晚报记者马丙政通讯员程强崔克臣

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