她是幕后英雄 莱西市公安局110接警员崔海燕接警3万多起零投诉

果断调度，协助民警击毙挟持人质、在高速路上驾车逃窜的嫌犯；凭借一个无声的报警电话，捣毁数十人的传销团伙；持续半个月，60多个隔空亲情电话开导一名拨打110的轻生女子；迅速指挥，处置一起育婴店坍塌救援事故，将人员受伤数量降到最低，接警3万多起，她没有一次被投诉……她就是莱西市公安局指挥中心民警崔海燕，15年来，这个幕后的英雄在特殊的战线绽放着自己特有的美丽，在此起彼伏的报警声中，她用女性的细致和柔美守护着千家万户的幸福平安。

受军人父亲的影响，崔海燕从小一直把警察当作自己的职业目标。2004年，她如愿成为一名警察，在派出所的那几年，崔海燕迅速熟练了公安的各项业务，因为表现优异，2007年，崔海燕开始从事110报警服务工作。仅用一年时间，她就由一名生手成为110报警服务工作的行家里手。2008年，她在全省110接处警岗位大练兵活动中获得了优秀标兵奖，并先后4次被评为110优秀接警员。

2011年6月，崔海燕接到一个无声的报警电话，对方拔打110接通后，却一直不说话。“这个电话很特殊，很可能报警人因特殊情况不能说话，我没有立即挂断，而是和同事仔细倾听传来的声音，希望能发现蛛丝马迹。”崔海燕说，她发现电话中只传来类似讲课的声音，细听了一会儿，她判断对方疑似身处传销窝点，不方便报警求助。“考虑到报警人身旁可能有人监视，我就用自己个人的手机给对方打了过去，并假冒报警人的表姐，问她现在在哪里，工作怎么样，经过一番看似无意的巧妙设置对话，取得了报警人所处位置。”崔海燕说，随后指挥中心迅速下令派出所出警，捣毁了这个40多人规模的传销窝点，并解救出报警女子。110报警服务台全天24小时受理群众的报警和求助，人少、工作时间长、劳动强度大，生活作息完全没有规律，每天一上班就要端坐在电脑屏幕前，不断重复接警和各类信息录入，与电脑电话为伴，与繁琐枯燥为伍。2007年至2015年，崔海燕共接各类报警求助3万多起，无一起群众投诉。青岛晚报/掌上青岛/青网记者刘卓毅通讯员青公宣

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