接到无声电话,她挖出传销窝 莱西110接警员崔海燕成“幕后尖刀”,接警3万多起零投诉

崔海燕正在进行接警工作。文/图半岛记者刘鑫王洪智刘文

果断调度,协助民警击毙挟持人质、在高速路上驾车逃窜的嫌犯；凭借一个无声的报警电话,捣毁数十人的传销团伙；持续半个月,60多个隔空亲情电话开导一名拨打110的轻生女子；迅速指挥,处置一起育婴店坍塌救援事故,将人员受伤数量降到最低,接警3万多起,她没有一宗投诉……她就是莱西市公安局指挥中心民警崔海燕,15年来,这个幕后的英雄在特殊的战场绽放着自己特有的美丽,在此起彼伏的报警声中,在闪烁的电脑屏幕前,她用女性的细致和柔美守护着千家万户的幸福平安。

“活地图”精准调度

嫌犯被击毙人质无恙

在莱西市公安局指挥中心,崔海燕被同事称为莱西的“活地图”,她的迅捷果断是最为同事们称道的。2014年6月18日凌晨0时13分,一名犯罪嫌疑人在沈海高速公路莱西市境内的院上服务区抢劫一货车,捅伤车主孙某(男,25岁)后,将车上两名儿童劫持为人质,并在高速路上疯狂逃窜。

“当时我们先接到了一起普通交通事故的警情,接着又接到报警,称有人抢车逃跑,并且车上有两个孩子。”崔海燕回忆,虽然前后报警内容不一致,但是经过迅速的综合研判,她和同事判断这是一起案件。原来,嫌疑人先是驾驶一辆红色宝马轿车,在院上服务区西侧与一辆白色捷达轿车相撞,接着被一辆大货车追尾,宝马车无法行驶,嫌疑人把捷达车主打伤后,抢走了白色捷达车同行的黑色捷达轿车,驾车逃跑途中,又与一辆面包车相撞,后嫌疑人弃车逃走,步行至院上服务区,看到服务区停留的安徽牌照江淮货车,把车主捅伤后,驾车逃跑,车上有两儿童。

“当时抢车者自己的车还留在现场,我们立即指挥调度现场民警,查看车上的物品,通过驾驶证、手机等,我们判断该男子吸毒。”崔海燕介绍,考虑到男子毒驾的危险性,车上人质的生命安全很难保证。指挥中心争分夺秒,调度分析沿线监控,搜寻其轨迹,在各卡口进行堵截,为营救人质争取了大量时间。凌晨近5时,在平度市云山镇文岭村附近,7辆警车将犯罪嫌疑人逼停在一处麦田里。嫌疑人持刀欲伤害被劫持的女孩,在警告无效后,民警迅速出击将嫌犯击毙。

一个无声报警电话

牵出了传销窝点

除了迅速果敢,崔海燕对待工作的耐心细致也令同事很是佩服。2011年6月份,崔海燕接到一个无声的报警电话,对方拨打110接通后,却一直不说话。“这个电话很特殊,很可能报警人因特殊情况不能说话,我没有立即挂断,而是和同事仔细倾听传来的声音,希望能够发现蛛丝马迹。”崔海燕说。

崔海燕发现,电话中只传来类似讲课的声音,细听了一会,她判断对方疑似身处传销窝点,所以才不方便报警求助。“考虑到报警人身旁可能有人监视,我就用自己个人的手机给对方打了过去,并假冒报警人的表姐,问她现在在哪里,工作怎么样,经过一番看似无意的巧妙设置对话,取得了报警人所处位置。”崔海燕说,随后指挥中心迅速指令派出所出警,捣毁了这个四五十人规模的传销窝点,并解救出该名报警女子。

60余个电话

让女子放弃轻生

尽管经常接到醉酒、胡搅蛮缠等骚扰电话,但对待每一个报警电话,崔海燕都认真、仔细、有耐心。“大约是2015年的时候,我接到一个女子的报警电话,对方自称要自杀,状态很不稳定。我先是安抚她,然后和她说知心话。”崔海燕说,经过耐心的交流,她得知该女子结婚已经20多年,她辛辛苦苦为家付出了20多年,岂料老公将她抛弃,所以想不开。

“了解她的困境后,我就告诉她,身为女人,不能只为了男人生活,你还有孩子、父母,如果想不开自杀,最痛心的是爱我们的人。”崔海燕说,经过一番开导,女子情绪逐渐稳定。但是,可能对方后来又钻了牛角尖,不久之后又多次拨打110,每次打通后都点名要找“上一次的人”,也就是崔海燕。为了不影响110报警电话的畅通,崔海燕就把自己的私人电话给了对方。“有时候一天打三四个电话,当时那个女子有点神经质,如果当时没有人开导,可能就自杀了。她基本都是我下班后打给我,有时候是深夜甚至凌晨,就这样持续了半个多月,她给我打了60多个电话。”

经过崔海艳的开导,这名女子的情绪变得越来越平稳,后来就不再给崔海艳打电话了。“一段时间后,我还主动打电话询问她的情况,她告诉我她的生活已经恢复了正常。”

接警3万多起无投诉

业务带头“半边天”

受军人父亲的影响,崔海燕从小到大一直把警察当成自己的职业目标。她兢兢业业值守在三尺方台,毫无怨言地处理着一件件群众报警和求助。2007年至2015年,崔海燕共接处各类报警求助3万多起,无一宗群众投诉。

像所有已背负家庭重压的女警们一样,崔海燕也承担着“家庭”和“社会”的双重角色。2007年底,她被调到110指挥中心工作时,儿子才刚刚3岁,而她从事业务员工作的丈夫也常常出差到外地,面临着一个工作任务特别繁重的岗位,没有固定的节假日和双休时间,常常需要不分白天黑夜连续加班加点工作,她经常将年幼的儿子无奈地交给双目几乎失明的母亲,深夜或节假日坚守在自己的工作岗位。2016年底,崔海燕又有了一个女儿,由于有重大的任务,她提前为女儿断了奶,将女儿托付给保姆,有时女儿发烧、生病也不能陪伴。

由于业务能力强,崔海燕是指挥中心名副其实的“半边天”。工作在指挥调度一线,崔海燕利用掌握大量的发案数据,加强警情研判,有力推进了警情压降工作。今年9月26日,根据青岛市局统一部署,莱西市局发起了秋冬严打整治行动。行动总体联络办公室设在指挥中心指挥调度科,崔海燕承担起总联络人的工作,每次开展行动,崔海燕都要加班加点,回家已快凌晨1时。特别是雷霆1号行动中,由于时间紧、安排多,还要进行出警仪式安排及与指挥部进行视频对接,她连续加班7天7夜,圆满完成了任务。

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