医院服务走心 市民看病顺心 岛城医疗健康服务惠民便民举措多 解决群众就医难

民生无小事，服务暖人心。顺应人民群众对健康生活的期待，全市卫生健康系统不断提升服务能力，解决群众看病就医难题。一站式服务、专病门诊、智能化医院等一系列惠民便民举措取得成效，人民群众的满意度不断提升，看病就医踏实了，幸福感和获得感大大提升。

市立医院：“一站式”服务见真情

进了医院如进迷宫，繁琐复杂的规定和流程更让人晕头转向，这是很多人对医院的印象，而在青岛市市立医院，“一站式”综合服务中心的启用，真正实现了“一次办好”。复印资料、门诊假条、诊断证明、免费刻录影像资料等服务除去患者昔日的奔波，免费提供爱心伞、担架、轮椅、花镜、信纸、针线、一次性纸杯、外线电话、失物招领；为有需求的患者提供糖果饼干、专用储物柜，为外地患者提供病案邮寄服务等，让患者真正感受到了医疗服务的温度。

除了传统的前台接待咨询，市立医院还制定了“一站式”宣传手册，真正实现“一册在手，就诊无忧”。对于检查预约患者，所有住院患者的B超、所有患者的动态心电图、肌电图、产科B超都能够直接在病人综合服务中心完成预约，检查的当天患者带着预约单直接去检查科室做检查即可，为患者省去了排队和奔波的麻烦。社区转诊服务，为患者及家属省去了排队、询问的时间，让患者及家属真正体验到“无障碍”就医。

市中心医疗集团：住院患者享远程会诊

为了提升患者的就医体验，青岛市中心医疗集团建立多个门诊诊疗中心，并开展专病门诊。包括肿瘤中心、乳腺中心、胸痛中心、卒中中心、创伤中心，危重孕产科救治中心等门诊诊疗中心。设立多个特色的专科、专病门诊，包括老年病门诊、卒中门诊、胃肠疾病内镜门诊、麻醉科门诊等，形成从传统医疗向个性化医疗转变。建立骨质疏松门诊、颈肩腰腿痛门诊、中医骨伤门诊、孕产妇营养门诊、肿瘤多学科门诊、癌痛门诊的等多个多学科门诊，形成以肿瘤为主的大综合、强专科的门诊多学科综合诊治体系。

医院完善疑难危重病例讨论制度，各科室针对住院超3日未确诊病因的、危急重疑难病症不能明确病因或治疗有困难的患者进行全院多学科会诊,并可提供北京大学肿瘤医院、上海市中山医院的远程会诊。住院患者远程会诊费用全部免费，使患者不出家门就能得到北京和上海专家的优质服务。临床科室开展“医患沟通从我做起”医患沟通能力的培训，医院组织全院的医患沟通能力的培训,建立专门的绩效考核项目和管理办法，提高医务人员的沟通能力。

海慈医疗集团：试点医疗组长负责制

在青岛市海慈医疗集团国医堂一楼门诊服务中心，这里提供的一站式服务又增添了新的内容，在门诊服务中心的病历复印处先填好病历复印信息单、付费后马上就拿到复印好的住院病历，实现复印病历一次办好，免去楼上楼下奔波的麻烦。

海慈对服务流程和服务质量进行全面摸底和排查，着力发现在服务质量方面的短板和不足。结合改善医疗服务60条措施，进行挂图作战，每周对上周的工作进行总结，对存在的问题进行理顺，寻找解决问题的方法。

海慈医疗集团在全市率先开展了医疗组长负责制试点工作，数据显示，医院的服务质量和患者的满意度有了明显提升，进一步激发了医护人员的工作热情和服务主动性，推动了医疗技术和服务水平双提升。医院将继续狠抓落实，确保专项整治措施落地见效，提升群众就医满意度，为患者提供优质高效的医疗服务，助力健康青岛建设。

妇女儿童医院：

智能化改善就医体验

为了缓解看病难，青岛市妇女儿童医院借助互联网和信息化手段，不断提升患者就医体验。在青岛市首家上线电子健康卡和电子诊疗卡、成为青岛市4家最早具有互联网医院牌照的医院之一，提供十余个预约挂号入口，方便患者就医；继续推进智慧管理信息系统建设，推出导诊机器人，结合知识库、导航系统为患者进行导航导诊等一系列智能化服务；在全省卫生健康工作会议上获评“智慧门诊服务品牌”称号。与莱西、即墨等周边县市开通“温馨巴士”就医直通车；院内建立体停车场，院外租停车场、共享车位等多举措缓解停车难问题；升级院内导引指示系统；开通儿童空中“120”救治绿色通道；开设省内首家儿科夜门诊，方便上班族错时就诊。

妇儿医院延伸提供优质服务，全力改善患者就医体验，建设小花园、景观湖，美化院区环境；升级哺乳间、爱心妈妈小屋等人性化公共设施；成立负责患者各项门诊及住院服务的“蓝衣队”和“红衣队”；举办病童画展、病童学校、爱心筹厨房、助聋门诊、爱蕊书屋、迪士尼欢乐屋等一系列公益慈善项目，满足患儿及家属在生理、心理和社会等多层面的需求。

城阳区人民医院：

阳光服务温暖患者心

今年9月底，城阳区人民医院推出床边结算业务，为一些行动不便、出院时无家属陪同的患者实现“床边结算”，实现了患者“零次跑”“零排队”，真正实现智慧医疗的便捷服务。

该院门诊大厅的一站式服务中心，每日平均为1500余人次提供各种便民服务；医院不断调整优化门诊布局，同时成立了15个专病门诊，为患者提供更加精准的治疗。医院打造阳光服务系列品牌，提升综合服务水平：打造“阳光一电通”服务品牌，为患者提供24小时人工服务，及时解决来电需求。打造“阳光检验”服务品牌，极大方便了病人就医检查。通过拓展移动医疗应用，加强智慧医院建设，自助就医系统的实施，使门诊患者就医等候时间节省了50%，缴费速度提高了60%，患者满意度明显提高。

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