3·15国际消费者权益日,我们与您同在 月湖广场上举办国际消费者权益日宣传活动

半岛记者谢浩军

在快速发展的经济社会中,消费者越来越注重维护自身的合法权益。今天上午,莱西市消保委组织莱西市市场监督管理局等相关单位在月湖广场举办“信用让消费更放心”消费维权年主题宣传活动,引导消费者科学健康消费,并且为消费者讲解提示日常消费中应注意的问题。“3·15”监督检查行动、消费市场维权专项治理等行动同时进行。如果消费者在消费过程中遇到什么难题,都可以拨打本报《莱西新闻》“83961002”维权热线与我们取得联系,我们将联合相关部门维护您的合法权益。

预付卡消费纠纷问题严重

随着社会的发展,预付卡消费已成为常态,遍及社会的各个行业领域,极易发生群体消费投诉突发事件或上访事件,2018年莱西市的投诉举报主要集中在电影院、健身、餐饮、美容美发、洗车、奶吧等行业。主要问题为商家擅自终止服务,有的经营者因经营不善等原因,出现关门停业、易主、变更经营地址等情形,不能继续提供服务,未提前告知持卡消费者,也未能做好善后处理工作；消费者因自身原因需要退卡,商家不给予退卡退费等问题。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第53条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”。但实际情况是消费者是在商家跑路后才发现问题,联系不上商家,投诉到消保委或者市场监管部门,部门工作人员也联系不上跑路商家,无法给予解决,如果倒闭商家的电话停机,或者根本联系不上经营者,到法院起诉也要经过复杂的公示送达程序,没有半年时间下不来。

按照《单用途商业预付卡管理办法(试行)》这个办法,很多行业的经营者基本上都没有办卡资格,存在一定的法律空白。在日常监管中,各行业的经营者实际上都在办卡,且未签订协议,但商务部门又无法到一线监管。因此,还需要制定预付式消费卡管理法律法规规定,加强监管。

房屋投诉呈爆发状态

2018年,莱西市房子价格大涨,其投诉举报也呈爆发状,所呈现的纠纷也较多。开发商在建设项目的过程中,违背当初的承诺,擅自更改规划,如变更小区绿化,人车分流,承诺的功能消失,材料改变等等,造成实际交房和效果图、平面图和沙盘规划等出入较大。

延迟交房。有的开发商眼看不能按时交房就先设计“开发商交房”,交付钥匙让业主先装修。但是开发商交房和最后的验收交房在法律上完全不同,只有最后的验收交房才能算真正的交房。否则,开发商必须按照合同支付延迟交房违约金。

承诺缩水。业主在买房时,开发商尤其是工作人员会承诺很多优惠,如送车位、免交一定期限物业费等,但后期又不能如期履行。待购房人与开发商交涉时,开发商会以“此承诺并无书面说明”等各种理由搪塞过去。即使购房者准备诉诸法律也因“口说无凭”而丧失主动权。还有如购房人买房时售楼员承诺后期不会再降价,但购房人买房后却又大幅度降价,也会引发先期业主与开发商的纠纷。

全装修房与样板间不一样。样板间是开发商吸引消费者的“门面”,自然经过精雕细琢。但与实际的房子相比,有的样板间悄悄变大了,有的装修产品被偷梁换柱,或者是装修及配套设施所使用的材料品牌和标准与样板间所看到的不一样,甚至差距很大。

产权缩水。正常的土地使用期限是70年,但是由于拆迁、工期等各种原因,业主所拥有的产权时间会有点缩短。也有可能是,地区规划变更导致开发商拿了地以后不能立即开发销售。还有一些开发商捂地捂盘也导致产权缩水。

面积缩水。不良开发商会在最终面积核算中,和面积测绘单位人员串通,增加消费者的公摊面积,让套内建筑面积缩水,最终总面积增加且增加的幅度往往不突破3%,这样在交房时开发商就能向购房者收取多出来面积的房款。

网络消费投诉多发,微商纠纷维权困难

2018年莱西市市场监督管理局接到的通过网络购物、电视购物和微商购物产生的消费纠纷超过900件,对现在的消费维权工作提出了新的要求。网络购物、电视购物消费纠纷反映的问题集中体现为产品质量、售后服务、广告虚假宣传上,当然这其中职业打假人投诉举报占了70%以上的比例。

而随着电商和移动互联网的迅猛发展,微商与网络购物、电视购物已并驾齐驱,据不完全统计,2017年,中国微商从业人数超过了2000万,市场规模超过1000亿元。然而,微商发展中出现的假冒伪劣商品盛行、消费者维权难等问题,以及商家无节制发展代理、非法集资等问题也时有发生,徽商属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店,进入门槛低,缺乏完善的交易系统,出现纠纷,直接删除好友或更换账号逃避法律责任,消费者找不到商家、维权困难。

遇到困难,联系我们

近日,莱西市消保委组织市场监管局、城建局、综合执法局、烟草专卖局等职能部门和名优企业,在月湖广场开展2019年3·15国际消费者权益日大型宣传活动,设立真假商品展示台和消费维权宣传台,引导消费者科学健康消费。在镇、街道办事处驻地设13个农村分会场,全面开展2019年3·15国际消费者权益日宣传活动,通过发放宣传资料,为农村消费者讲解提示日常消费中应注意的问题,营造安全放心的农村消费环境。

本报《莱西新闻》在开通“3·15”维权热线以来,帮助很多消费者解决了生活中遇到的困难,如果您在日常消费中遇到消费纠纷,都可以拨打“83961002”与我们取得联系,我们将联合相关部门维护您的合法权益。

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