盲人旅客出行不便求助12306 车站开通“绿色通道”无障碍通行

本报讯(YMG记者何晓波)17日,烟台车务段莱西火车站为一位特殊的旅客开放了“绿色通道”,视力残疾旅客刘先生一行三人,在客运人员的搀扶陪伴下,顺利地坐上了前往目的地的火车。之前,当地视力残疾的刘先生三人春节后乘坐火车外出打工,担心自己因视力残疾导致坐车不便,便拨打了铁路客服热线12306希望莱西火车站给予帮助。

日前,莱西火车站工作人员接到12306流转求助信息:盲人旅客刘先生一行三人,将于2月17日在莱西火车站乘坐5046次火车去往临沂站,希望能得到优先进站的服务。接到这条特殊旅客求助信息后,莱西火车站立即安排专人与刘先生进行了电话确认,并约定好进站时间、行李搬运安检等事宜。

17日下午6时20分左右,依照约定时间,莱西站几名工作人员早早地来到车站外面停车场,大家开始搬运行李、拿着刘先生的身份证取票、搀扶着刘先生慢慢地通过安检进入候车大厅、来到特殊旅客专用通道等候。不久,5046次列车缓缓进站了,车站工作人员与列车长进行了特殊旅客交接,而刘先生也在这种无微不至的关照中踏上了列车。

刘先生感激地说,自己是个盲人,这次约好过年后和同伴外出打工,第一次坐火车出这么远的门,心里十分忐忑,没想到自己尝试着拨打了12306求助,便受到了如亲人一般的礼遇。对此,烟台车务段莱西站客运主任孙婕解释,让每一个旅客“平安、有序、温馨”出行,是铁路人服务的宗旨。“不仅仅是刘先生这样的盲人旅客,有其他特殊需要的旅客拨打12306求助,车站也将一样会开通‘绿色通道’无障碍通行。”

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