今天正式供暖,您家里热了吗? 半岛记者探访莱西四家供热企业,因前期工作准备充足均能按时供热

工作人员在听机器运转情况。

水处理间工作人员在调试阀门。文/图半岛记者谢浩军李云天柳静

11月16日零点正式供暖了,您家里的暖气热了吗?11月14日,半岛记者分多路探访了莱西多家供热企业了解到,前期准备工作准备充足,低温运行已经多日,不少用户家中已经温乎了起来。采访过程中半岛记者了解到在供热初期用户会存在一些用热误区,希望市民能用正确方式提升家中温度。如果市民有供热难题,欢迎在工作时间拨打本报暖冬热线:83961002,我们会尽快帮您协调解决。

金莱热电:一切准备就绪

11月14日上午,半岛记者来到金莱热电公司,在还没进到锅炉房就听到了机器的轰鸣声。在走进锅炉房后,半岛记者看到工作人员正在拿着一根细长的铁丝放在机器上,另一端放在耳朵上听声音。“这是用听针在听机器的震动情况,工作人员利用经验,通过听震动情况就能知道机器运转得是否正常。”金莱热电相关负责人介绍说,虽然车间里声音比较大,但并不影响工作人员听出机器运转的问题。在蒸汽房中,工作人员正在用“F”形扳手使劲拧动阀门,往外输送蒸汽。在打开阀门过程中,控制室中的工作人员一直在观察着各项数据的变化,保证往外输送的蒸汽在一个合理的范围之内。

据了解,金莱热电公司储备煤炭到位,煤炭已储备7000吨,预计可使用20天,后续将不断进行储备。锅炉设备及其附属设施提前完成调试、检查,11月4日及11月13日分别开启金莱北厂1号锅炉与金莱5号锅炉,金莱北厂3号炉仍保持运行。早在11月5日上午7:00的时候就对市区供热蒸汽管网进行送汽,金莱热电各换热站已完成热态调试,并提前进行试供热。同时,公司根据负荷变化情况,制定供热季运行方案、应急调峰预案,特别详细制定极端天气下的供热设施防冻和热源运行保供预案。提前储备应急物资和人员准备,公司成立3支应急抢险队,确保抢险人员快速响应,以及所需大型抢险物资和人员配合公司抢修任务的顺利完成。

在新村四区2号的王先生家里,暖气片已经热了起来。“这个温度挺好的,在家里穿着秋衣秋裤就可以了。”王先生的爱人摸着暖气片开心地说。

蓝宝石:预计供热面积70万平方米

半岛记者从莱西市蓝宝石公司了解到,2018~2019年度预计供热面积70万平方米,其中新增供热面积约3万平方米。现在蓝宝石供热有蒸汽锅炉3台,分别为25吨/小时、35吨/小时、75吨/小时炉各一台,拥有换热站4座,供热能力可达160万平方米。

“今年我们公司没有新增供热小区,增加的供热面积是往年供热区域内的新增用户,大约有300户。”蓝宝石公司的李经理告诉半岛记者,现在很多人家里暖气都已经热起来了。

据悉,为了做好今冬供暖工作,蓝宝石公司已经签订合同购煤0.8万吨,预计本年度煤耗量约为2.2万吨。“在11月1日前已经到库0.8万吨,现在有约0.3万吨的库存煤。”李经理说,随着供热季的进行,剩下的煤将源源不断运到库里。为了及时应对和处置供热季的突发情况,蓝宝石公司还成立了26人组成的应急抢险队,目前备有水泵2台,发电机3台,抢险车2辆,其他的备用品充足好用。

在中控室中,工作人员一直在关注着数值的变化。“这里24小时有人值班,所有数值必须保持在正常范围内,如果出现数值变化大,我们会马上安排人员查找原因,确保正常供热。”李经理说。

华地热力:用户很容易忽视最基本的问题

11月14日,在华地热力客服服务中心前来交取暖费的市民挤满了收费口,“每年正式供热的前几天都非常忙。”客服服务中心负责人于女士告诉半岛记者,但是在交费的大军中却还有几个人很无奈,家住华商福地的张女士赶到华地热力客服服务中心准备交取暖费,结果客服告知不能交了,“不是说11月16号之前交上取暖费就行了吗?”对于不能交取暖费,家里供不上热,张女士很着急。

“我们家是两年前买的房子,一直没装修也没来住,所以也没通暖气。今年我们搬进来住了,就想着供上暖,但我真不知第一次供暖要在10月16日之前交费。”张女士说道,因为不常住在华商福地,和物业也没有联系,所以很多通知自己都不知道。“新小区物业收费,旧小区直接交费,像我们这种情况正好掉进夹缝里,还是希望物业和热力公司能够多关照一下我们。”

客服服务中心于女士表示,供热季前他们会进行相关的宣传,会发供热手册,一些供热常识上面都有。“因为非新小区的住户第一次供热,我们需要一定的时间来安装、检修管道,保证及时供暖。”于女士说,每次她都会群发短信给住户提醒他们交费,但是还是有很多人不知道这些规定。

一直找物业反映家里暖气不热的紫悦府15号楼的住户,当天等来了维修人员,结果维修人员发现根本不是什么大问题,只是总阀门没有完全打开。“去年就不热,难道也是因为这个原因,那真是太无语了。”得知真相的业主哭笑不得。华地工作人员告诉半岛记者,有时候大家很容易忽视最基本的问题,有些业主自己家的阀门都能忘了打开。因为离正式供暖越来越近,华地的工作人员也越来越忙,“我们客服要收钱,还要安排维修人员到用户家里检修。”据于女士介绍,有时候碰上紧急情况,他们的维修人员半夜十一点半还在业主家维修,有时候都顾不上吃饭。

风和日丽:暖气不热,工作人员在5~15分钟内到现场解决

11月14日上午,半岛记者来到风和日丽热力有限公司客服大厅了解到,该公司的供热准备正在有条不紊地进行着,目前未有不能处理的紧急状况发生。风和日丽热力有限公司客服大厅的工作人员解侠说,公司在供热前期做的工作也就是平时的日常工作,另外,对于住户的供热提前试压做了四层保障措施。充水试压前都会提前张贴通知,随后会用企业短信再通知到每个用户的手机上,提前把所有的阀门都关上,再逐户敲门,进行一对一开阀门试压。这样如果出现突发状况,会把用户的损失减少到最低。

这几天,公司正在做低温运行准备,大部分用户家里的暖气应该都开始温热了。如果出现暖气不热的现象,用户可以拨打维修电话和服务电话,驻扎在小区的工作人员会在5~15分钟内到现场了解和解决问题。“如果家里的暖气不热基本上就是因为集气,就是咱们平时说的放放气,或者是阀门未开的情况。”公司每年都会增加新的供热小区或者出现管道铺设不合理的情况,所以每年都需要放水,进行管路整改,重新充水的时候,某些用户家里就会出现集气的情况。如果用户在充水试压的时候家里没有人,工作人员没有试压就不会打开阀门。如果用户家里的暖气管道出现堵塞的情况,建议尽快请专业人士到家里进行清理,以免出现供不上热的情况。目前,能联系到户主并且试压正常的,暖气都已经开始预热。

解侠介绍说,公司的供热面积不是很大,东到烟青一级公路,西到潴河,南到威海东路,北到莱潍高速,在莱西应该算是最小的。供热前期这段时间公司的人手不够,每个人都是身兼数职,像他不仅要接电话还要收费等等,客服大厅的活基本上都要做。在一线的师傅们就更忙碌了,有时候都没有时间吃饭。

“家里的暖气已经温热好几天了,应该是从上周天开始的。”书香门第19号楼的住户赵先生说,小区的供热是风和日丽热力公司负责的,情况还不错,不过他家并没有上门进行试压服务的工作人员。借此机会,半岛记者也咨询了前几天书香门第2号公寓楼是否供暖的问题。解侠表示,书香门第2号楼现在已经确定今年供暖,已经开始收取暖气费。由于开发商递交的申请有些晚,公司需要时间施工,所以把2号楼的供热时间向后延迟了7天。为此,公司也对2号楼的供热价格做出了优惠,只收21元/平米。

在供暖过程中,市民如果有其他问题或困难,可以直接联系各供热公司,各供热企业客户服务电话如下:莱西市燃气管理处:87420809；金莱热电有限公司:88460111；华地热力有限公司:15898858055；蓝宝石酒业有限公司:18806423537；风和日丽热力有限公司:86430666。若市民在和各供热企业联系后,供热问题还得不到解决,可以在工作时间拨打本报暖冬热线83961002,我们会尽力帮忙协调解决。

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