创新服务举措扮靓户籍服务窗口 莱西市公安局人口管理大队

为全面做好国务院“大督察”迎检准备工作,推进“放管服”改革和“一次办好”改革工作深入开展,莱西市公安局人口管理大队对户籍窗口服务采取各种措施,创新管理理念、优化窗口服务、不断推出便民利民新举措,全面提升服务水平和工作效率,打造一流窗口形象。

加强督导检查,强化服务意识

一是自8月15日、16日,由市局分管局领导亲自带领人口管理大队领导到全市所有派出所督导户籍窗口服务,从办公环境、软硬件建设、服务意识、服务质量、服务礼仪、着装等方面一一进行督导检查,发现问题全局通报,要求对存在的问题24小时以内整改完毕,并且还要做出书面整改报告。二是8月23日由督察大队同人口管理大队组织明查一次、暗访一次,对全市户籍窗口进行全面排查,对发现的问题,全局播放视频,存在服务态度生硬等问题,由所领导向局党委做出书面检查。

推陈出新提升服务水平

一是为进一步深化“放管服”“一次办好”改革,人口管理大队结合莱西市实际,对全市户口迁移、变动事项进行全面梳理,对所有户籍审批事项进行分工,对审批时限进行压缩。8月2日下发了《莱西市公安局关于调整各类户口审批权限和时限的通知》,明确了在材料齐全,符合法定形式和要求的前提下当场办结事项15项；将婴幼儿(五周岁以下)出生落户、军人安置落户等5个事项,审批权限下放到派出所；人才引进落户、创业经商落户等11个事项,审批权限下放到人口管理大队。二是十六周岁以上变更姓名、居住落户等10个事项,材料齐全、符合法定形式和要求的,将审批时限由15个工作日压缩至8个工作日；无户口人员登记户口审批时限由30个工作日压缩至15个工作日；十六周岁以下更改姓名等5个事项,材料齐全、符合法定形式和要求的,将审批时限由10个工作日压缩至5个工作日,其中迁入地属城镇的省外三投靠落户,材料齐全、符合法定形式和要求的,审批时限由10个工作日压缩至当场办理,解决办事慢、来回跑等等问题。

创新服务举措

根据现实状况,不断推出适应新形势的针对性举措:一是针对城区户籍大厅办事群众比较多的情况,积极推行导办机制,在大厅设立导办员,对办事群众进行有序引导,避免群众因不懂业务抽错号,长时间等候,从根本上解决户籍大厅挤压太多办事群众的问题。二是在原来节假日正常办业务的基础上,继续创新服务模式,工作日中午不休息,为学生和上班族提供更便利服务,办理业务时,只要窗口群众业务未办结,工作人员不下班。三是实行“限时办结”制度。对群众的咨询和疑问进行一次性、全方位告知和解释,不让群众跑冤枉路,节省办事时间和成本,同时严格执行“限时办结制”,加大对受理、审批、上传等环节的监督检查力度,确保相关户政业务在规定时限内能顺利办结,对符合特事特办、急事急办条件的,进一步畅通业务办理渠道,为办事群众提供最大方便。四是推行容缺受理机制。对群众办理居民身份证时,如果忘记携带居民户口簿,窗口民警从人口信息系统找到其信息,在核对无误后,经本人签名确认,可以为其办理居民身份证,承诺取证时再带居民户口簿领取,方便群众。

每月开展培训、考试,推行规范化服务

人口管理大队结合户籍业务和岗位特点,从提高民警法律素质和执法水平入手,加大对民警业务知识的培训力度,每月组织户籍窗口工作人员进行业务培训或业务知识考试,努力提高户籍民警的业务素质和技能。制定了《莱西市公安局户籍窗口服务标准》,准确把握公安部对窗口规范化建设的系列要求,教育引导窗口民警深化对窗口工作重要意义的认识,加强窗口民警规范服务行为,提高服务水平和为民服务意识教育,切实增强思想自觉和行动自觉。

谢浩军赵欣荣

市民办理户籍业务更方便。

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