用了十多年的手机套餐被“套路”更改 市民质疑:客服一个电话就能改套餐?为何原套餐业务改不回?

半岛全媒体记者李云天

在频繁使用手机时,手机资费消费也成了市民们比较关注的问题,选择合适的套餐进行消费对市民也很重要。但现在手机网络运营商的客服却频繁给市民拨打电话,建议市民修改套餐或者办理某项业务,而在打电话过程中客服人员却避重就轻,抛出所谓的优惠业务,实则还是让市民多花钱。近日,有市民反映他们经常接到这种电话,其中一些老年人在接到电话后,也没弄清楚怎么回事就稀里糊涂的被改了套餐。

客服频繁来电推荐用户改套餐

近日,有市民反映中国移动客服频繁打电话,为用户推荐新的套餐。电话以回馈老客户为由开始,为客户推荐更加优惠的套餐,一些比较警惕的市民会直接挂断或者回答不要改、不需要,但是有一部分市民在稀里糊涂的情况下被“套路”,自己也不知为何就被改了套餐。4月底,市民李先生接到中国移动客服的一个电话,就是这个电话让李先生事后气愤不已。“当时接电话时,我只听出客服说什么宽带的事,因为我家装有中国移动的宽带,而且也快到期了,我以为她是问我继不继续使用宽带了,我就说继续用。”提起当时电话的内容,李先生自己也搞不明白了,“后来我想想也不对劲,我家宽带是用我对象的手机号办的,怎么会给我打电话?”等到李先生发现问题时都是6月份的事了,“我之前的套餐基本费用很低,每月消费也就十几块钱,而且我也不使用移动流量,但是5月份开始收到流量提醒的短信,我就觉得奇怪,再加上每个月扣的钱也多了,我才意识到不对。”意识到问题了李先生也不知道怎么办,李先生只能把这事告诉了子女。6月初,李先生的家人用他的电话拨打10086进行查询,被告知在5月1日时,李先生已经开始使用新套餐,所以消费有所增加。

质疑:为何原套餐业务改不回?

“我什么时候说过改套餐了!为什么就给我改了套餐呢?”对于改套餐的事,李先生表示不能理解,自己就没说过要改套餐,怎么就改了呢,为此李先生要求改回原套餐。而移动客服给出的回复是,原套餐业务已经停办,不能改回原套餐。为此李先生很不满意,而客服人员在和李先生协商不成的情况下直接挂断电话,这一举动更是让李先生气愤。

李先生的问题已经持续一个月而未解决,对此半岛记者致电10086的客服,客服人员称对李先生要求改套餐的问题已经记录上报,但是一直未解决。而李先生的家人也多次拨打10086,要求给个说法,并强调李先生身体不好,不要直接联系李先生。客服人员答应48小时内给回复,但是客服人员从未给回复,并只给李先生回电话,客服解决不了问题,李先生一再被激怒。

“他们一个电话就给我把套餐改了,为什么我们自己想改却不能打电话改呢?现在又告诉我改不回原套餐,原套餐业务已经停办了,我怀疑他们是不是就是不想让我们用原来的套餐了,才故意套路我们。”李先生提出自己的疑问。

李先生自己这个号这个套餐已经用了十多年了,移动公司的做法实在让李先生心寒。”

李先生反映情况后,半岛记者向莱西移动公司负责人咨询了这个情况,反馈的信息是李先生的投诉被分到李沧区分公司受理,他们现在也无法处理。半岛记者将会继续跟踪此事。

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