老人不会网上登记?现场帮着办 莱西食药监局审批窗口花平时三倍的时间为老人办理许可证,获得市民称赞

半岛全媒体记者谢浩军

7月20日下午,在莱西市行政服务中心食品药品监督管理局审批窗口,工作人员王鸿博耐心地为六旬老人办理食品经营许可证,并用笔画出老人需要准备的店面平面图。半个多小时后,老人满意而归,这次行政审批比平常多用了三倍的时间。

今年60岁的李先生来到窗口办理食品经营许可证,看到眼前需要填写的十几份资料,他皱了皱眉,拿着笔的手颤颤巍巍,迟迟没有动笔。工作人员王鸿博看到后,将椅子挪到李先生跟前,拿起一张《食品经营许可证》放到他面前,一步步指导着李先生填写资料,直到把桌子上的十几份资料,共计60余处信息全部填完。

办理食品经营许可证需要提供店面平面图,李先生忘记准备了,王鸿博拿起一张白纸,把平面图的要求一一画在纸上,李先生看过之后频频点头表示谢意。这时,时间已经过去了半个多小时,如果是平时,十分钟就能把审批资料写完,而李先生有些看不懂资料,王鸿博就挨个告诉怎么填,以免老人填错了着急。“太感谢小伙子了,要不我自己还真是不清楚怎么弄。”李先生说,现在政府服务越来越好了。

对于一些年龄偏大的办事群众,口头表述他们难以记住,需要耐心地逐个讲解,手把手服务。王鸿博就是这样耐心做的。今年7月初刚入职的王鸿博原本是莱西市店埠镇食药所的一名工作人员,调到食药监窗口后,因表现优异,工作20余天就获得了领导和办事群众的认可。“没想到这么短时间,他就适应、熟练了这里的工作,而且做到了‘来有迎声,去有送声’,做到了让群众满意的服务水平。”莱西市食品药品监督管理局审批窗口负责人左宁评价王鸿博说。

莱西市食药监局审批食品经营许可业务主要有两种形式:一种是网上办理许可证登记,主要面向会使用电脑的年轻群众；一种是今年六月底开始实行的,办事群众现场填写“食品经营许可档案”,工作人员进行网上登记,主要面向不会使用电脑的中老年群体。

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