视患者为亲人,树立良好口碑 夏格庄中心卫生院创建群众满意的乡镇卫生院

夏格庄医院病房楼

医生给病人透析治疗

医患沟通会

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1956年,夏格庄中心卫生院建成,承担着莱西市夏格庄镇54个行政村,3万余人的公共卫生和基本医疗服务。近几年来,随着国家医药卫生体制改革不断深入,特别是2014年8月开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动以来,为使基层群众享受到更加安全高效的医疗服务,夏格庄中心卫生院软、硬件建设齐头并进,不断拓展服务范围,优化服务流程,提升服务质量,为患者提供从门诊到出入院的全程优质服务,切实改善了患者的就医感受,提高了基层群众的就医满意度。2015年12月,获得国家卫计委“2014-2015年度群众满意的乡镇卫生院”荣誉称号。

拓展服务范围,拉近医患距离

医疗服务水平是乡镇卫生院被群众认可、令群众满意的最根本依据。夏格庄中心卫生院在做好基本医疗的前提下,综合考虑当地群众就医需求,加强特色科室建设,拓展了医疗服务范围,为基层首诊的分级诊疗体系建设奠定了良好的基础。

由于腹腔镜微创手术具有创伤小、术后疼痛轻、恢复快、并发症少、复发率低、不易损伤神经、不留明显疤痕等优点,夏格庄中心卫生院为给基层患者提供更加安全、优质的手术治疗,派专人外出进修腹腔镜技术,并投资引进腹腔镜设备一套。普外科成为医院重点建设发展的科室。截至目前,已成功开展阑尾切除、腹股沟疝修补、胆囊切除、急腹症探查、子宫附件肿瘤切除、子宫次全切等腹腔镜微创手术600余例,取得了良好的治疗效果。不少即墨、平度等地的群众都来夏格庄医院进行微创手术,在患者中已经树立了良好的口碑。

“微创手术,全莱西的乡镇医院中,只有夏格庄医院能够开展,并且我们的胆总管切开取结石手术,在莱西也只有我们可以做。”张友志主任说,医院进行的疝气手术,48小时即可出院,给广大患者带来了便利。

为缓解夏格庄及周边乡镇肾病患者透析难的问题,夏格庄中心卫生院投资300余万元,成立血液净化中心,并于2014年7月通过山东省卫计委验收。血液净化中心总面积600平方米,开放床位26张,设普通透析治疗区、隔离透析治疗区、水处理室、治疗室、污物处理室、候诊区、接诊区等功能区域；配备有德国费森尤斯4008B和4008S血液净化透析机、北京康德威公司中央集中水处理系统、空气消毒机等血液透析设备；有医护人员6人,透析医师、护师均通过青岛市立医院的培训、考核,临床及操作经验丰富。截至目前,血液净化中心已为患者进行透析治疗6352人次。同时,中心对所有透析患者免费接送,医疗费用报销比例比二级医院高5%,有效减轻了肾病患者的就医负担。

“老母亲的肾病困扰我们多年了,多亏了夏格庄医院,母亲的身体才会保持得不错。”正在夏格庄中心卫生院住院治疗的夏二村患者王淑英的儿子张先生说,这里的收费低,但是治疗水平却很高,他和母亲都很满意。

同时,医院设立的中医特色浓郁的中医药综合服务区——“国医堂”以及查体中心,都对患者起到了很大的帮助作用,拉近了医院与老百姓的距离,群众更加信任医院。

查体中心更贴心服务

为将基本公共卫生服务落到实处,方便各类人群集中或零散查体,夏格庄中心卫生院成立了查体中心,由内、外、妇、儿科等专家担任查体反馈医师。2015年,查体中心特别针对65岁以上老年人及孕产妇、新生儿等特殊人群特点,投资80余万元,购置了流动查体车,由查体科医务人员随车进村入户,开展免费查体活动,查体项目包括询问既往病史、体格检查和辅助检查,其中,辅助检查除了国家基本公共卫生服务规定的血常规、尿常规、肝功能、肾功能、空腹血糖、血脂、心电图等项目外,又根据老年人身体及疾病特点,新增加了肿瘤标志物检测。

“人要是上了年纪,身体不一定哪里就会出点毛病,以前身体不舒服的时候都不愿意去医院,现在好了,医生下来给我们查身体,还是免费的。”夏格庄镇亭子口村的赵大爷说,通过查体,知道自己的肝不是很好,医生提醒他戒酒之后就会很容易好起来。

在查体过程中,查体中心医务人员同步为群众建立或完善健康档案,并及时对体检结果进行分析、反馈,根据查体结果有针对性地进行健康指导,拉近了卫生院和老百姓的距离,使基本公共卫生服务更加贴近群众,群众也更加信任卫生院。

借力医联体,提高信息化

在医联体内的检查、检验结果是互认的,可以减少重复检查检验带来的不必要的费用。”为减轻群众就医负担,满足患者多层次就医需求,夏格庄中心卫生院于2014年11月加入青岛市市立医疗集团医疗联合体。加入青岛市立医院医联体后,每月的第一个周六,青岛市立医院都会选派7-9名副主任医师以上的专家到卫生院全天坐诊,并参与病区查房、会诊等诊疗工作,每个月底夏格庄中心卫生院都会通过医院LED显示屏、微信等形式公示专家情况和坐诊时间,方便居民随时查看,并接受提前预约挂号。

只有基层卫生院有了好医生,老百姓才能真正接受“首诊在基层”的诊疗模式。因此,每位下乡坐诊的青岛市立医院专家都是夏格庄卫生院医生的带教老师,每次坐诊每位专家都负责带教一名年轻医师,面对面地讲,手把手地教。同时,专家们还深入病区,参与病例讨论,进行手术指导,开展知识讲座,对口接收进修人员,通过医联体全方位的技术扶持,使卫生院的整体医疗水平得到了进一步提升。

信息化是卫生院实现科学管理的重要途径,自2000年启用HIS系统以来,夏格庄中心卫生院在推进信息化建设方面进行了积极的探索和投入,以实用高效为原则,几经软件优化升级、功能扩展,硬件更新和配套,逐渐形成了较为完善的医疗服务网络。

建设真正使群众满意的基层卫生院,需要不断优化服务流程,提高服务质量和服务水平,夏格庄中心卫生院将进一步规范诊疗行为,强化服务意识,提高综合服务能力,努力为夏格庄及周边乡镇的群众提供更加优质、高效、安全、舒心医疗服务。文/图谢浩军

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