从微信咨询账号到一事全办 “即墨小政”织密审批“连心网”

“手机端怎么申报生育津贴?”“你好,我想问一下企业迁出怎么办理?”“申报工伤可以通过网上操作吗?”12月14日上午一上班,青岛市即墨区行政审批服务局的“即墨小政”微信号就滴滴滴地响个不停,50多条信息都是办事群众和企业进行业务咨询的。

“您好,请您关注青岛市即墨区行政审批服务局微信公众号,点击右下角‘疫情服务’查询网上办事指南。”“您好,请留下您的联系方式,我们的工作人员一会儿会联系您。”“即墨小政”专员孙爽燕逐一耐心解答办事群众的疑问后,将问题反馈给各个窗口。

“即墨小政”是即墨区行政审批服务局今年打造的明星服务品牌。成立之初,“即墨小政”只是一个微信咨询账号,是审批局微信公众号“小政聊服务”板块的升级加强版,为办事群众提供业务咨询、业务指导和预约办理等实时在线服务,拓宽疫情期间“不见面审批”的渠道。随着疫情进入常态化,“即墨小政”又被赋予了新的使命,服务范围进一步扩展到“帮办代办”“统一制发证”“咨询服务”等领域。

“我们公司引进了两个大股东,要赶快办理变更登记然后对外签约,都需要准备什么材料?”12月11日,青岛广宏原工贸有限公司法定代表人李玉涛急匆匆来到政务服务大厅商事经贸科企业登记窗口,“即墨小政”专员赵巍主动为李玉涛讲解了流程,免费帮企业整理好了全套申请材料。股东和法定代表人签字、实名认证通过后,不到半个小时就办好了新的营业执照。看着新更换的营业执照,李玉涛由衷地称赞:“真没想到服务这么周到,办事效率这么高,太感谢了!”

今年,“一事全办”工作在即墨区开展试点,首批推出的业务多,链条涉及的审批部门科室也多。即墨区行政审批服务局充分发挥“即墨小政”业务熟练、协调能力强的特点,在政务服务大厅一楼设置了“即墨小政综合服务专区”,“即墨小政”全面负责涉及“一事全办”的业务咨询、收件、材料流转、证照发放等工作。

优质的服务得到办事群众的充分认可,“即墨小政”已然成为即墨区政务服务大厅的一张“金名片”。今年以来,“即墨小政”已累计为群众提供企业注册、社保、医保、不动产登记、税务等各类线上咨询服务5000余件,帮办代办2000余件,“一事全办”收件500余件。(梁之磊高甜甜)

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