即墨区龙泉街道钰泉花园小区两户居民家暖气不热,九旬老人和3岁孩子“扛不住” 三方沟通,共同解决“不热”难题

供热难题解决,温度上来了。半岛全媒体记者孙静

近日,家住即墨区龙泉街道钰泉花园小区的两位市民向半岛都市报墨城新闻“静”候暖冬栏目打来热线电话说,自己家住C区14号楼,自供暖以来,家里暖气不热,自己多次找过物业和供暖公司一直无人来处理,“我们家里还有一个90岁的奶奶和3周岁的孩子,供热问题得不到解决实在很忧心,希望你们能够帮忙处理一下,让我们家尽早热起来。”半岛全媒体记者联系到负责该小区供热的青岛汇源达热力有限公司和中建八局第四建设有限公司,经过多方沟通,最终解决了居民家中不热的供暖问题。

降温了,家里不热很郁闷

日前,刘女士向半岛全媒体记者反映说,“我们家供热一直不热,当时说让我们找物业,我们找到物业,物业说让找供暖公司,我们找到供暖公司,供暖公司又说‘这个事情我们跟开发商还没有交接,所以我们管不了’,之后我们又找的物业,物业说安排人来修,结果维修师傅来了说‘没有问题’,就是水温达不到,我们真是没办法了。”刘女士说,“我们家现在暖气片都是冰凉的,进水管的温度基本可以忽略不计了,我们家里还有90岁的奶奶和一个3周岁的孩子,家里太冷的话,真是不行。”

同时,钰泉花园小区C区10号楼的刘先生也遇到了家里不热的情况,刘先生说,自己已经交了暖气费,但至今家里的暖气片是凉的,“现在没有管的,压力表没有压力,我们小区是回迁小区,老人占比例比较大,这几天降温了,没有暖气家里很冷”,刘先生表示,“现在很郁闷,钱都交上了,享受不了服务,迫切希望家里热起来。”

质保期内,供暖问题开发商应予以维修

随后,记者拨打了负责该小区供热的青岛汇源达热力有限公司,接听电话的热线员说,“钰泉花园小区是2019年冬天供热的,2019年到2020年为第一个采暖期,根据《青岛市供热条例》第21条规定,新建小区的质保期最低不低于两个采暖期,钰泉小区现在是第二个采暖期,属于质保期,质保期内供暖发生质量问题是需要开发建设单位予以维修的,他们要履行保修义务的。”该热线员说,“这个小区的热源确实是我们给提供的,现在小区里面的热源各项参数都很稳定,小区里面很多业主,现在只是几个点不热,是需要细致来调试的。”

记者询问对于供暖不热的具体原因是什么,该热线员回复,“一个是用户家里的供暖设施会积气,再一个就是开发商安装的供热设施是否安装合理,对于上述积气的原因,开发商应履行保修义务,为用户调试排气,我们也会去督促、协调开发建设单位尽快为用户处理。”

加派维修工人,出现问题可到物业登记反馈

随后,记者与钰泉花园小区施工建设单位中建八局第四建设有限公司经理林鑫取得联系,林鑫说,“刚开始供暖,出现供暖问题可能是多方面的,现在室外温度还可以,供暖水温可能不是很高,再一个顶楼用户家里温度会比其他楼层低一些,还有的用户可能楼上或楼下用户不供暖,也会受影响,相反如果楼上楼下都供暖,互相影响,家里温度可能就比较高”。

同时,林鑫表示,他们只能保证用户家里所有的管路正常循环,至于水温上还得看热力公司怎么处理,如果热源不热,肯定温度是上不去的,“我们作为施工单位,需要保证用户家里一不漏水,二正常循环,至于热不热,最大的问题在于水温够不够,用户如果出现问题可以找物业登记反馈,我们的工作人员会在每天上午和下午去物业处领一次反馈单,然后根据反馈单的问题逐一上门检修,我们今天安排了6个维修工作人员在现场检修。”

记者联系到龙泉街道钰泉花园社区主任陶旭芬,她说:“经过协调开发建设单位,他们表示会加派维修工人,尽快为居民解决供暖问题。”陶旭芬表示,“居民遇到供暖问题也可以直接到小区物业进行反映。”

三方协助,共同解决“不热”问题

“钰泉花园小区总共有52栋楼,分为A、B、C三个区域,总共116个单元,2355户居民,参与供热的是1240户,今年用热率是52.65,该小区今年为第二个采暖期,根据《青岛市供热条例》是应该由开发建设单位负责,自11月15日开始试压,在试压上如果用户遇到问题留的是物业客服的电话,业主有什么供热问题可以到物业进行登记,物业的工作人员会及时将问题反馈给项目的工作人员为用户处理,但是作为负责该小区供热的供热单位,我们的技术指导、监督工作也一直在做,用户遇到供热问题我们会及时协助。”青岛汇源达热力有限公司的相关负责人说。随后,记者将遇到供热问题的两户居民楼号反馈给该负责人,该负责任人表示,会尽快进行落实。

记者再次联系到青岛汇源达热力有限公司,得到回复称,“上午开发商现场维修人员已经去给用户进行了排气,因为气体堵塞产生积气,现在排气正常,用户家里的温度已经上去了。”

记者随即联系了两位业主,刘先生高兴地说:“我刚想给您打电话,工作人员刚走,刚给我家维修好又把邻居家的也修好了,来了两个维修师傅,现在暖气片明显的有温度了。”

另一业主刘女士说:“现在暖气片不再是冰凉的,有温度了,但是温度比较低。”,就刘女士的问题,记者咨询了青岛汇源达热力有限公司,相关负责人说,供热初期,新运行的系统会产生积气,就像我们在烧水的过程中,会有气泡产生,气泡产生积在顶端,就会发生堵塞,只要将气体排出,系统就能循环正常。”该负责人说,“虽然现在我们没有正式接管参与管理,但我们要了解、要介入,要提前解决,为下一步我们正式接管做好工作准备,针对这样的薄弱环节我们要重点关注,看用户家中是否经常有积气问题,进行跟踪,必须让用户家里达标供热。”

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