线上+帮办 即墨便民服务“不打烊”

□ 本报记者 张晓帆

本报通讯员 高青苗

“现在是特殊时期，能在网上进行个体工商设立登记真是安全又方便。”近日，青岛市即墨区通济街道居民王林借助“全程电子化登记办事指南（电脑版）”和“个体微登记明白单（手机版）”在线上完成了工商登记。

为了确保疫情防控与便民服务“两不误”，通济街道深化“互联网+”政务服务，推出了网办、约办等服务形式，倡议、引导群众线上办事，减少了公共场所人员聚集现象，提高了办事效率。

通济街道还对外公布了16个服务窗口的8部服务热线，以及商事登记、食品许可等5大类56项服务指南，方便群众随时进行线上办理，并安排专门工作人员实时在线服务，为群众答疑解惑、办理各项业务，确保业务咨询有入口、问题有答案，保证疫情防控期间便民服务“不打烊”。

通济街道的办事妙招只是即墨区在疫情期间推行服务举措的一个缩影。自新冠肺炎疫情发生以来，即墨区部分职能部门在深化“线上办理不见面”服务模式的基础上，先后实施了“容缺办理日后补”和“到场业务代民办”等特色便民服务，为市民便捷高效办理业务保驾护航。

其中，“容缺办理日后补”指的是市民办理业务时如需到场认证身份，可通过视频通话等形式与工作人员取得联系，进行线上认证。认证通过后，市民即可继续办理后续手续。待疫情结束后，工作人员将集中联系当事市民到场补充验证身份；“到场业务代民办”指的是市民如需及时到场办理业务，可持相关材料到市民服务大厅代办点求助，代办人员将持相关材料代替市民办理业务，市民无需自行办理。目前，即墨区各乡镇、街道的基层人社服务中心都设有代办点。

依靠大数据技术，即墨区将持续对工作服务状态进行转型升级，将“市民自行了解政策”逐渐转变为“根据政策对应市民”。面对当前的复工复产热潮，即墨区还将安排乡镇、街道的企业服务队走访摸排，通过电话、短信等形式了解市民和企业的需求，将被动接受咨询转变为主动询问企业需求，帮助市民、企业攻坚克难。

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