创新业务模式,服务创造价值 ——青岛农商银行即墨支行全心全意服务客户侧记

首张个人信用卡精彩面市。

金融知识宣传日宣传团队。

工作人员走访调查农户经营情况。

给客户解疑释惑。

开展礼仪培训,提升服务水平。青岛农商银行即墨支行是即墨地区资产规模大,覆盖范围广,从业人员多的地方法人银行,以服务地方、助力“三农”及扶持小微为主要工作目标,全面支持当地经济发展,是即墨地区经济发展的金融主力军。目前,存贷款规模、市场占有率稳居全区银行业金融机构第一位,2019年3月26日,青岛农商银行在深交所成功上市,成为全国年轻的A股上市银行。

近年来,青岛农商银行即墨支行创新优化服务模式,以“科技、创新”为核心,打造平台建设,为社会提供快捷金融服务。创新市民大厅扫码付缴费项目。推出的扫码付缴费项目,实现了全省首家市民大厅电子化缴费全覆盖,既获得了政府和广大客户的充分肯定,又极大地节约了人力、物力成本。运行以来,累计发生交易笔数9000余笔,有效提升了市民大厅的服务效率。创新法院案款管理系统。针对法院案款错综复杂的情况,有针对性地推出“一案一账户”法院案款管理系统,增强了法院案款管理能力,减轻了法院的工作量,全程方便快捷高效。创新新花园水果特色支行建设。针对东方鼎信果品市场内业户资金交易频繁且交易金额较大的情况,创新云交易平台系统,创新“鲜果贷”贷款产品,打造水果特色支行,取得了积极成效。

以“转型、营销”为重点,提升服务质量。严格要求对外服务形象,制定专项的服务管理办法,从服务礼仪、服务规范多方面、常态化进行培训,给予客户最优质的服务体验。优化电子产品及电子渠道,通过免费办理手机银行、短信通知、跨行转账免手续费等优惠活动,将家庭金融、社保卡激活等重点工作充分结合,真真切切将实惠带给客户。强化公司、零售、国际的专业交叉。结合“行长访小微”“户户动”等对公活动,推出多类优质产品。主动走访企业,了解企业经营情况,为企业带去投资或贷款帮助。

以“市场、阵地”为基础,推动业务发展。积极推广“信e贷”产品。通过宣传“信e贷”走访客户,配合人民银行及监管机构的“送金融知识下乡”等工作,入户宣传,将金融知识及本行特色产品传达到每一户家中。深入推进拥军贷、农担贷等新产品。充分发挥特色网点作用,针对军人、种养大户等群体,响应政策号召,推广“拥军贷”“农担贷”等新产品。

加大信用卡投放力度。今年,青岛农商银行推出信用卡业务,为庆祝青岛农商银行A股上市,现阶段发行的信用卡均为上市纪念版,享受“吃、住、行、游、购、娱”6大超值权益,截至2019年12月31日前申请办理青岛农商银行信用卡,免费办理ETC并赠送100元加油卡。

青岛农商银行即墨支行全辖共设47家营业网点,遍布全区,营业部位于即墨区蓝鳌路668号,电话88531116,恭迎光临或致电垂询。

文/图高晓飞王馨

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