以心交心,没有解决不了的问题 全市信访系统学习吴乃韶先进事迹报告会举行

半岛记者肖玲玲报道

本报7月5日讯7月4日下午,全市信访系统学习吴乃韶先进事迹报告会在市级机关会议中心举行。

6月25日,在第九届全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会上,即墨区信访局办信科科长吴乃韶被授予全国“人民满意的公务员”称号。在当天的报告会上,吴乃韶介绍了自己的工作事迹。

2009年,吴乃韶开始从事办信工作,到现在整十年。“十年来,我只做一件事,就是办理群众来信、网上信访；十年来,我始终坚持一个原则,就是事事有回音、件件有着落。”

人不伤心不落泪,人无难处不信访。“大家都知道,信访部门从上班到下班,见到的是一张张怒气冲冲的脸；听到的是骂声、哭声和埋怨声；碰到的是一个个令人头疼的问题；做不尽的是烦事、难事和窝囊事。一天下来,不仅口干舌燥、精疲力竭,还要受不少冤枉气。”吴乃韶坦言,信访工作不好做。但是,“群众的琐事、小事,对信访人来说,就是大事、要事。这些事,事事连着家事、国事,事事系着人心、民心。”

一头连着信访群众,一头连着责任部门。很多时候,吴乃韶两头跑,却两头受气,“有人嘲笑我是‘风箱先生’,但我认为,只要心怀使命,放下架子,扑下身子,受住委屈,才能赢得群众的理解。”

吴乃韶说,信访人并不可怕,“只要我们拿出诚心、耐心,以心换心,以心交心,没有解决不了的问题。”从事信访工作的10年间,吴乃韶共受理群众来信、网上信访2.2万件、按期办结2.2万件、按期办结率100%,办理区领导阅批群众来信1350件、结服1290件、结服率95%以上,办理满意度信访事项778件,信访群众的满意率达到98%以上。2017年被国家信访局授予全国优秀办信员荣誉称号。

吴乃韶说,他所做的工作,只是在尽一个人民公务员的天职,“党和人民却给了我莫大荣誉,在今后的工作中,我要将压力转化动力,满腔热情地对待每一起来访,每一件来信,用实际行动为民解难、为党分忧,不忘初心,牢记使命,为人民满意这份崇高而神圣的荣誉增光添彩!”

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