即墨供电推行“三化三式”特色主题服务

□江振华张楠

“尊敬的客户您好,由于线路维修,将于明天上午7点到下午3点进行停电作业,给您带来的不便敬请谅解。”5月26日,在青岛市即墨区龙泉镇范家街村,龙泉供电所员工通过“吆喝式”服务,向客户告知停电通知。

国网青岛市即墨区供电公司龙泉供电所辖区为山东省重点打造的“汽车产业新城”,多年来,该所立足汽车产业组团,根据公司彩虹党员服务队“1+9”特色服务矩阵,实施了“产业新城”党建精准化、网格化、智能化、吆喝式、上门式、爱心式“三化三式”特色主题服务。

精准化服务。该所10名服务队队员每月走访服务一汽大众和一汽解放汽车产业生产基地和重要配套企业,提供用电业务咨询指导、计划停送电管理、有序用电指导200余次,助力企业快速健康发展。

网格化服务。该所对辖区内188个台区进行党员网格化管理和客户侧负责制,把服务队划分3个矩阵,服务队员实行AB角管理,广泛开展“五进”服务。

智能化服务。探索实施“互联网+”和“泛在电力物联网”新兴服务方式,党员服务队牵头研发“智能家居用电盒”,将智能家居与采集系统和营销系统交互对接,实现实时监控、异常预警、智能用电等功能。

吆喝式服务。服务队利用小喇叭,开展“吆喝式”服务,对偏远村庄走街串巷宣传电费电价、突发停电信息,提升优质服务管控水平。

上门式服务。党员服务队建立上门服务档案21份,对行动不便的老人、特殊群体的家用电器进行安全用电检查、指导,帮助13名孤寡老人代灌煤气、清理卫生,提供暖心服务。

爱心式服务。辖区内前碾村低保户刘万琪生活困难,由全体党员服务队队员一起捐款,常年走访慰问,为其购买日常生活用品,上门进行爱心帮扶。

通过开展党建“三化三式”特色主题服务,该所充分发挥了党员服务队在日常营销管理、优质服务、工作创新等方面的带头作用,供电所各项管理指标大幅提升,优质服务管控能力不断增强,取得了融合型党建效能的最大释放。

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