规划局长坐班政务服务窗口 即墨区“百名局长进大厅”推进“一次办好”改革

□本报记者肖芳

本报通讯员吕栋高甜甜梁之磊

“大姐,这是您咨询业务的明白纸,上面列出了需要的所有材料。”“同志,您要办的工程许可证,审批需要1到2个工作日。”8月28日,记者在青岛市即墨区政务服务中心大厅看到,规划局业务窗口前来办事的人络绎不绝,工作人员熟练地为办事群众告知、解释、办理相关业务。与以往不同,当天的坐班人员不是普通办事人员,而是青岛市规划局即墨分局局长李根远。

“这是即墨区自8月23日开始实施‘百名局长进大厅\’以来,我第二次到大厅服务窗口坐班。”李根远表示,窗口服务是优化营商环境的重要一环,所涉及业务政策性强、社会关注度高、群众期盼大,单位班子成员只有带头深入一线,掌握群众所想、所需以及困惑,才能精准地拿出改革举措,提升服务效率和质量,更好地服务群众。

据即墨区政务服务中心副主任刘居平介绍,为深入推进“一次办好”改革,该区从8月23日开始,在全区启动实施“百名局长进大厅“活动:全区凡是承担审批服务事项的部门(单位)、各镇、各街道领导班子全体成员,分别进驻区政务服务大厅、专业分大厅及基层便民服务中心,开展窗口调研和服务。活动启动当天,便有包括财政局、城乡建设局在内的十几个单位、部门的局长进大厅,提供窗口服务,零距离服务群众。

为保证活动落实落细,即墨区专门制定印发了《百名局长进大厅活动实施方案》,为每名“进驻局长”明确划出了职责硬杠杠:开展活动期间,要熟悉审批业务,通过提供窗口服务、受理审批服务事项,全程履行窗口办事人员职责；要通过跟踪从受理到办结的全部流程,提出可优化流程、简化手续、提高效率的最优方案,力争在审批服务减环节、压缩流程提效能上实现新突破；要针对审批服务事项办理流程中存在的梗阻、迟滞问题,开展自查自纠,形成问题清单,有针对性地提出整改措施并跟进落实；要主动征询服务对象对办事效率、服务态度等方面的意见和建议,在现场发现、解决问题,并示范指导窗口提升服务水平,有效改善窗口环境。同时按照方案要求,所有进驻政务服务中心单位的班子成员,每月在区政务服务中心大厅本部门窗口坐班不少于1个工作日。

为防止该项活动流于形式,即墨区出台了一系列针对性举措,例如“进驻局长”严格实行本人实名实时签到签退,带头遵守区政务服务中心各项管理制度；活动采取日常检查、月度考评和年终考核相结合的方式,对进驻局长坐班、窗口工作秩序、服务事项办理、现场及移交问题处置、问题台账建立、群众评价以及活动开展等情况进行系统全面的量化评估,纳入对各窗口的目标绩效管理和部门年度目标考核；全区采取明察暗访、跟踪问效等形式,加强对“局长进大厅”工作的督促检查,并每月以简报形式将“百名局长进大厅”活动开展情况提报区政府,对进驻制度落实不到位的单位予以通报批评,并进行效能问责。

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